Не секрет, что в Яндекс такси работают тайные покупатели. Их задача проконтролировать соблюдение водителями стандартов качества. По результатам проверки водитель получает в Таксометр отчет о проверке.
Тайный покупатель оценивает:
- правильность подачи автомобиля
- комфорт в поездке
- водителя
- автомобиль
Что будет, если водитель не пройдет проверку?
Если проверка пройдена успешна, вы спокойно продолжите работу. В случае выявления незначительных нарушений, водитель получает предупреждение в таксометре с просьбой его устранить.
Есть нарушения, после которых последует блокировка и отключение от высоких тарифов. Чтобы восстановить доступ придется пересдать тест. Но сдача теста возможна только два раза за полгода, иначе доступ вернуть не получится.
К жестким нарушениям относятся:
- нарушение правил ПДД
- хамское поведение в отношении клиента
- просьба отменить заказ и ехать за наличку
- водитель без маски
Как вычислить тайного покупателя в Яндекс такси?
Проверка проходит на классах от К и выше. Обычно тайные покупатели работают по одному. Это молодой человек или чаще молодая девушка со смартфоном или планшетом. Поездка по городу, заказывается за безнал и обычно длится не более 15-20 мин. За это время тайник успевает оценить водителя по всем критериям.
Тайные покупатели не заказывают машину за наличные, не ездят с детьми или в аэропорт.
Расскажите попадался ли Вам тайный покупатель в такси и какой отчет вы получали?