Сейчас расскажу об интересном опыте работы. Возможно вы когда нибудь слышали о тайных покупателях? Эти люди призваны улучшить сервис, путем передачи отчетов об обслуживании и результатах получении услуг непосредственно руководителю подразделения или собственнику бизнеса.
Сейчас, когда идет борьба за каждого клиента крайне важно, как ведут себя Ваши сотрудники непосредственно на земле, при общении с клиентами. Именно для этого записывают телефонные разговоры с операторами.
В то время работал сутки трое и мне хотелось с пользой проводить время , а не филонить. Но найти работу постоянную мне мешал непостоянство моего графика. Начальство могло вызвать в любой момент выходной, плюс мог задержаться на сутках.
Так я начал искать работу с относительно свободным графиком. На одном сайте я нашел интересную вакансию.
Тайный покупатель в автосалон.
Я позвонил по указанному в объявлении номеру, трубку сняла девушка. Мы перекинулись парой дежурных фраз и я отправился на собеседование. Помню назначили мне встречу где-то в районе пр. Непокоренных 49. В первый раз я проехал мимо и долго кружил, что бы вернуться назад. Второй раз я попал в место назначения. Поднявшись на этаж, я позвонил еще раз, так как никаких указателей не было, табличек на дверях тоже.
В ходе общения с девушкой, которая оказалась и менеджером по приему и генеральным директором я выяснил свои должностные обязанности.
Все было предельно просто и ясно.
В должностные обязанности входило посещение обозначенного круга автосалонов под видом покупателя. Выбор машины, осмотр и фото машины. Затем я должен был сообщить, что хочу приобрести автомобиль в кредит и просил рассчитать возможные условия. Все действия должен был записывать на диктофон, а после сформировать отчет в письменной форме по готовому шаблону.
Необходимо было обратить внимание на несколько параметров, в которые входила работа специалиста по продажам, кредитного специалиста, а так же общей атмосферы в автосалоне. Все предложения полученные от автосалона, нужно было вставлять в отчет.
Совсем недавно я прошел через покупку автомобиля у официального дилера. Теоретически был готов ко всему.
Первый визит.
Мне было предоставлен некоторая свобода выбора автосалона. Мне обозначили круг нахождения автосалонов. По моему это был конец проспекта энергетиков.
Прогулявшись вокруг площадки, где стояли машины. Я выбрал наиболее подходящий авто, я почему то решил, что максимально правдоподобно будет выбирать авто из реально возможных по бюджету.
Выбор пал на фольксваген поло с пробегом. Изучив автомобиль внешне, ко мне подошел сотрудник компании.
В принципе все было довольно вежливо и корректно, мы обсудили основные технические характеристики. Помню одним из плюсов автомобиля продавец назвал возможность проехать "от Питера до Москвы на одном баке".
Перейдя к финансовой части сделки мы перешли в помещение автосалона.
Меня проводили к кредитному менеджеру. Тут нужно сделать уточнение, во время собеседования обсуждалась тарификация работы. За отчет, в котором я не засветил паспорт, мне должны были 400 рублей. За отчет в процессе которого я должен был предоставить свои паспортные данные для расчета кредита, то стоимость отчета увеличивалась в 2 раза, т.е. 800 рублей. Первый раз я не решился давать свои паспортные данные, сказал, что паспорта с собой нет, есть только права. Мы сделали предварительный расчет. Немного поторговались, мне предложили в качестве подарка дорожный набор.
Первый отчет.
После получения всех данных я отправился "думать". На самом деле пошел разбираться с формой отчета.
Форма отчета была в полне простая, в виде теста. Кроме того, необходимо было предоставить звукозапись. Прослушав свою понял, что идея с микрофоном была не очень. На записи было много лишних помех. ну что ж первый блин комом. Ничего страшного" - подумал я, заполнил отчет и отослал его руководителю проекта
После того как отчет у меня приняли, мы разобрали ошибки, я продолжил свою деятельность в качестве тайного покупателя. Посмотрел немало автомобилей, даже на парочке прокатился.
Первые проблемы.
Я проверил к этому моменту уже несколько автосалонов. На проверку тратил не больше 30 минут. Оплата за тридцать минут в 600 рублей меня устраивала, тем более я занимался делом, которое мне нравится. Рассматривал автомобили и разговаривал на автомобильные темы с увлеченными продавцами.
Первый тревожный звоночек раздался в 10 утра в субботу. Ретивый менеджер из автосалона хотел уточнить, планирую ли я ехать к ним с паспортом для завершения сделки. Естественно в планах такого не было, но из образа не хотел входить. Я аргументированно отклонил его просьбу. Всю следующую неделю я потратил на оправдания перед различными автосалонами почему я не готов купить автомобиль.
Выводы.
Работать можно, но недолго. Мне не понравилось объявлять я вным мошенникам свои данные. Да да среди них были те, кто откровенно разводил меня на покупку битых автомобилей, кривых косых полутрупов там тоже полно. Но я бы не стал больше этим заниматься. Выбор за вами.
А вы работали тайным покупатеем?
