Всем доброго времени суток!
Как вы наверное уже догадались, если блог стоматологический, то и будет здесь рассказано о стоматологическом рае, а точнее о стоматологической клинике моей мечты.
Сядьте поудобнее, начинаю свой рассказ:
В некотором Царстве, в некотором Государстве жила-была одна большая-пребольшая, красивая, волшебная больничка. Вокруг неё росли зеленые огромные сады, пели птицы, в воздухе веяло свободой и свежестью. Туда привозили очень грустных людей на белых машинах, а через некоторое время оттуда уходили самые счастливые люди, окрыленные счастьем и добром. Доктора там были - настоящие волшебники. Сначала они знакомились со своими пациентами, те делились с добрыми волшебниками своими проблемами, доктора выслушивали и произносили нужное заклинание, обвеивали волшебной палочкой пациента и через мгновение пациент становился счастливым и здоровым!
Но.... как бы нет! Все совсем не так!
Всё намного проще и сложнее одновременно.
Начну с банального:
- Заработная плата работника должна складываться адекватно: если доволен доктор, то он будет и работать хорошо. Конечно есть исключения, но! зачастую доктора - это люди, работающие на совесть.
Вообще, что можно сказать про врачей в стоматологии (почти
идеальный образ): специалисты с высшим образованием, за плечами
зачастую более 5-7 лет учебы, работа состоит из сложнейших
длительных (от 15 минут до 2-3 часов) манипуляций, заполнение
документации, динамическое наблюдение состояния
стоматологического здоровья, постоянная работа со смежными
специалистами, нахождение в неудобном положении тела длительное
время, сосредоточение, концентрация внимания в темном поле, работа
с мелкими деталями, вредные условия: рентген и другие, постоянные
обучения, пополнение знаний, и в принципе: стоматологи напрямую
работают с тканями человека.
Поэтому, меньше 25% обычно не соглашаются. Клиники, которые ценят
своих работников, которые ими реально дорожат - не меньше 35%.
- Далее: весь маркетинг клиники (акции, скидки, бонусные программы и т. д.) никак не должны сказываться на заработной плате сотрудников.
"Хозяин", директор, управляющий - любой во главе клиники ОБЯЗАН
иметь высшее образование врача-стоматолога! Никто другой, кроме
стоматолога. не может знать: что и как должна работать
стоматологическая клиника. Это закон!
Все клиники, в которых нет "верхушки"-врача - ПРОВАЛ! Эта клиника не
будет 100% функционировать как медицинское учреждение, только
коммерция и вытягивание средств с пациентов. И, собственно,
пациентов там не будет, там будут именно "клиенты".
- Третье - современное оборудование, материалы, инструменты и методы лечения.
Почему именно всё новое, современное? Потому что всё меняется,
развивается: люди, приспосабливается организм к новым условиям,
окружающая среда, создаются другие (удобнее, проще, экономичнее,
безопаснее, качественнее) методы лечения. Нельзя оставаться на
одном, нужно пробовать новое и если вспомнить: что раньше могли
делать - цирюльники удаляли больные зубы, то сейчас используются
имплантаты, костные пластики, повышается функциональность и
эстетика (именно в стоматологии). Определились: развитие-развитие и
еще раз развитие .
- Перейдем к другому развитию- обучение докторов и активное профессиональное общение-передача навыков коллегам. передача и получение знаний. В кругу докторов (как и, возможно, других профессий) ходит одно "поверье": врач учится всю жизнь!
И это так, если доктор - активно практикующий, занимается
перечитыванием старой литературы (безусловно,
специализированной), изучает новую литературу, посещает обучения у
лекторов, подкрепляя полученные знания на практике. Так же
занимается просвещением своих коллег, дискутируют, пробуют новое в
своей деятельности.
Но! Для меня лично важно то, что (доктор безусловно заинтересован в
своем совершенствовании,) но если клиника\директор клиники не
готовы помогать своему специалисту (даже не ведущему) и никак
материально и\или физически не поддерживает - стоит убегать оттуда.
Опыт есть, к сожалению...
- Дружеские отношения в коллективе. Одно из самых важных составляющих. По моему мнению: только в коллективе, стремящемся к одной общей доброй цели, можно добиться максимально быстро качественного результата, с минимальными потерями\тратами. В этот пункт так же входит: помощь в профессиональном плане, проведение "консилиумов", обучение друг друга. Когда в команде разлад - это не команда.
- Регулярные собрания клиники. Если директор (или его помощники) не интересуется - что происходит в его коллективе; ставит перед фактом (например: с сегодняшнего дня все работают под видеонаблюдением!), не согласовав с коллективом; не уведомляет об изменениях в клинике (например - повышение цен) - этот директор не стоит и гроша! Обязательно нужно слушать свой коллектив: предложения, недовольства. Довольный коллектив = большая прибыль и, в принципе, лад.
- Обязательное соблюдение сан. эпид. режима. Безусловно, без определенных обязательств не обойдётся ни одна клиника. Работа в стоматологии должна быть, в первую очередь, безопасной.
- Ну и наконец, адекватность пациентов. Существуют разные категории пациентов, которые я могу выделить. Обижаться, принимать всё близко к сердцу не нужно, но к чему я веду: доктор - тоже человек, тоже со своими проблемами (которые могут быть важнее проблем пациента), но доктор не позволит себе отыгрываться на пациенте, при пациенте, делиться ими с пациентом. Потому что это не касается посторонних лиц.
Постараюсь вкратце описать некоторых пациентов:
- послушные - я их называю "почти идеальные", они идут к ДОКТОРУ за помощью, стараются выполнять рекомендации, и, соответственно, здоровые
- изначально недоверчивые, не особо общительные, общающиеся с настороженностью. скрытные, их смущают уточняющие вопросы. они никогда не найдут (скорее всего) своего врача и так и не добьются правильного решения. Врачу обязательно нужно честно искренне отвечать. Если спрашивает, значит это нужно!
- люди-настроение. для них важно то, что происходило с ними до приема: если было всё замечательно, они и придут в приподнятом настроении; если наоборот - пиши ПРОПАЛО!
Можно много перечислять особенностей пациентов, важно одно: если Вы пришли именно к ЭТОМУ доктору, то слушайте всё, что он Вам говорит и любите его. Никому, поверьте, никому не нужны Ваши проблемы (не связанные с заболеванием), как бы ужасно это ни звучало.
Всё зависит от всех нас с вами, кто бы мы ни были: доктор, пациент, владелец клиники, просто прохожий. Наша с Вами задача - сделать друг для друга удобно, хорошо, тепло и здорово!