Вчера наблюдал за нашими интеллектуальными играми. Мозгобойня называются. Ворошилова не видел, черного ящика не видел, юлы не видел. Видел только здоровенный экран с ядовитым фиолетовым фоном (надо полагать, такой цвет стимулирует работу мозга) и вопросы на нем. К примеру, как называется вид спорта, для участия в котором требуется два инвентаря? Пока участники бойни мозгов отвечали на вопросы, размышлял... Как же далеки они от народа…
В 2008 году в Вашингтоне (США, округ Колумбия) прошло несколько интеллектуальных игр.
На одной из них требовалось угадывать банки, ведомства и учреждения «правительственного города». Как это выглядело? Очень просто. Ведущий монотонно зачитывал «слова робота-автоответчика», с которым, как правило, клиенты общаются, прежде чем их переключат на требуемого специалиста. Как только у кого-то из игроков (команд) появлялся вариант ответа, он включал звуковую сирену, прерывая дальнейшие «нажмите». Вот лишь малая толика примеров «роботизированного общения», прозвучавшая на игре.
— Ваш звонок для повышения качества обслуживания записывается… Если вы готовы качественно разговаривать, нажмите «1»; если будете ругаться, нажмите «2»; если вы сильно расстроены и готовы расплакаться, нажмите «3».
— Если вы женщина, нажмите «1»; если мужчина, нажмите «2»; если трансгендер, нажмите «3»; если недавно поменяли пол и пока в него не вжились, можно нажать любую цифру.
— Если вы расист, нажмите «1»; если негр, нажмите «2»; если краснокожий, которому все по барабану, нажмите «3»; если желтый, нажмите…
— Если у вас заболело ухо от прижатого к нему телефона, нажмите кнопку «громкой связи»; если не заболело, ничего не нажимайте.
— Если вы гей, нажмите «1»; если гомофоб, нажмите «2»; если…
— Извините, автоответчику требуется переключиться на общение с другим абонентом. А пока можете прослушать музыкальную композицию из предложенного списка авторов: если Моцарт — нажмите «1», Бетховен — нажмите «2», Чайковский — «3», Бах — «4», Шуберт — «5», Гендель — «6», Гайдн — «7», Шопен — «8»…
— Моцарт? Нам, роботам, нравится ваш выбор. У вас отличный вкус. Теперь выберите произведение из предложенного списка величайшего композитора: «Симфония №40» — нажмите «1», «Лакримоза» — «2», «Вторая часть концерта для фортепиано №23» — «3»…
— И вновь автоответчик с вами (извините, что пришлось прервать «Арию Фигаро…»)! Если готовы начать со мной общение, нажмите «1», если хотите и дальше слушать испанского плута-парикмахера, нажмите, «2». Нажали «1»? Жаль…
— Если можете четко сформулировать причину обращения к нам, нажмите «1», если можете сформулировать только приблизительно, нажмите «2»…
— Не понимаю. Не могли бы вы еще четче сформулировать? Все равно не понимаю. Если хотите ругаться, то должны были нажать «2». Возвращаю вас в начало нашего разговора: ваш звонок важен для нас; для повышения качества обслуживания ведется запись разговора… Если вы готовы качественно разговаривать, нажмите «1»; если будете ругаться, нажмите «2»; если вы сильно расстроены и готовы расплакаться, нажмите «3»…
И так далее. Вам ничего (никого) это не напоминает? А пока вспоминаете, я расскажу, чем закончилась та вашингтонская игра.
К нескольким банкам и министерствам был подан коллективный иск за «потраченные время, деньги, нервы». К иску были приложены тысячи (!) квитанций от операторов мобильной связи и телефонных линий, квитанции от «мозгоправов», к которым люди обращались за психологической помощью после многочасовых бесплодных попыток достучаться-дозвониться; еще были приложены расчеты аналитиков с цифрами практических исследований по поводу, сколько людского времени убивают роботы-автоответчики, и т. д. Нескольким банкам (среди них «Бэнк оф Америка», вашингтонское отделение «Дойче банка», «Ситибанк» и пр.) вместе с несколькими правительственными учреждениями и ведомствами (Минюст, Министерство здравоохранения и социальных служб и пр.), пришлось уплатить по исковым заявлениям и ликвидировать роботов-автоответчиков, заменив их на специалистов из людей…
Все вышесказанное я написал, пока слушал музыку (правда, не Моцарта) из телефона одного столичного ведомства после слов «в настоящее время все специалисты заняты, первый освободившийся…». Ну, и так далее…
Вам еще не стало понятно, почему Америка — богатая? Потому что от разглагольствований наших эрудитов на интеллектуальных играх никому ни холодно ни жарко. А тупые американцы превращают тупые игры с тупыми вопросами тупых автоответчиков в деньги…
Владимир Орехов
Автор фото: фото носит иллюстративный характер