Как я выбирала плитку для ванной, это отдельная история, но дело сделано, плиточка выбрана, и здесь рассказ пойдёт о том, как я её покупала. Точнее будет сказать, не покупала, а получала!
Моей первой и, как выяснилось, роковой ошибкой, стал выбор салона. Промаявшись по Оби, Леруа Мерленам и иже с ними, поняла, что глаз уже замылился, хочется чего-нибудь этакого, и я стала искать по интернету. Там то я и нарыла чудесную светло - бирюзовую плиточку, которая была в наличии в салоне Мосплитка. Специально позвонила в салон, - плитка такая-то у вас есть - есть, говорят, приезжайте! Не откладывая в долгий ящик, тут же метнулась в салон, получила консультацию, дизайн-проект и всевозможные расчёты по проекту.
В результате родился счёт с указанием количества коробок конкретных артикулов, который я и оплатила. - На завтра доставку заказать можно? Вот тут-то и оказалось, что этот салон-всего лишь шоу-рум, всю плитку везут со склада в Подольске, но на складе некие траблы, из-за которых доставка возможна не раньше, чем через неделю. В шоке от таких сроков решили забирать плитку сами, со склада в Подольске, куда и приехали на следующий день с самого утра.
Но там нас ждала очередь из фур, газелек и таких же, как мы, любителей делать ремонты. Уточняю на охране, вот мой номер оплаченного и сформированного заказа, как я могу его получить, а мне говорят -ждите,- вам вывезут! - А долго ли ждать?- Ну этого мы сказать вам не сможем, вот видите, все эти машины, - и показывают рукой на стоянку с фурами и газельками, - они все стоят впереди вас!
-Но это же жуткий трэш, не должны люди, которым нужно 10 коробок плитки стоять в одной очереди с газелями, которые загружаются под завязку на весь юго-восток Москвы.
Как долго мне стоять, и как я узнаю, что это мой заказ вывезли?
-Да вам к машине повезут, сами увидите.
-Но когда?
-До конца дня точно получите!
-До конца дня! На часах 12 часов! Я должна сидеть в машине до конца дня и ждать, когда мне вывезут заранее заказанную и оплаченную плитку? Вы сами то понимаете, что говорите?
-Ну вы можете не сидеть в машине, а куда-нибудь отьехать.
-А если плитку привезут в моё отсутствие, где она будет?
-Да вот сюда и сложат, рядом с воротами, приедете, заберёте!
В абсолютном шоке от такой клиентоориентированности, ловлю администратора и убеждаю его выяснить, как долго будут собирать мой заказ из 10 коробок. Надо честно сказать, администратор, приятный молодой человек, сначала говорил, что к складу имеет опосредованное отношение, и вообще, на складе большие проблемы, но потом вошёл в моё положение, очень помог, ускорил сбор моего заказа, не прошло и получаса, как заказ вывезли. Обрадованная такой оперативностью, я чуть было не забыла проверить содержание коробок. Тут то и поджидала меня очередная засада. Одна из коробок плитки с декором была другого цвета. Рано радовалась.
Опрометью вернулась в клиентский отдел, опять говорю косячите-плитку не ту мне отгрузили. А они, а вы артикул на счёте и на коробке сверяли?
Я опять вниз, к машине, сверяю артикул, и вижу, о ужас! Он идентичный и на счёте и на этой коробке. Опять бегу на второй этаж. Что делать, говорю!
-А это уже не наш косяк. Звоните в свой магазин и разбирайтесь с ними.
Всего каких-то пол-часа ожидания на горячей линии магазина и вот я уже имею горячий разговор с косякнувшим менеджером.
-Надо сделать изменения в документах,
дайте трубку менеджеру клиентского отдела.
И я опять молнией бегу на второй этаж, раздвигаю очередь из водителей газелек, протягивая телефон клиентскому менеджеру, - это вас!
-Меня? Именно вас!
Слава богам, менеджеры как-то интуитивно поняли, что лучше им решить эту проблему максимально быстро. Ибо я уже плохо владела собой!
Надо отдать должное, в Мосплитке умеют косячить, но умеют и убирать за собой. Клиентская девушка быстро что-то забила в компьютер под диктовку голоса из моего телефона.
-И что, мне теперь опять в общую очередь на сборку заказа?
К моей огромной радости и к великому огорчению стоящих в той очереди, которую мне пришлось раздвинуть, девушка сказала -Нет! Я сама сейчас все поменяю! И реально быстро все поменяла. Хочется сказать банальную фразу-ну могут же, когда захотят!
Но если честно, второй раз я бы на этот квест не подписалась! Желание повторить этот опыт с Мосплиткой ещё раз, я думаю, возникнет у меня весьма и весьма нескоро!