На днях состоялось интервью с руководителем интернет-магазина Гуру-Сна. Интернет-магазин предлагает покупателям широкий выбор ортопедических изделий (матрасов, подушек), мебели и аксессуаров для сна.
Нина, спасибо, что согласилась дать интервью! Что бы ты хотела в первую очередь сказать о Гуру-Сна?
Наш интернет-магазин отличается от остальных тем, что в нем нет излишней формальности. Коллектив небольшой, но мы стараемся уделить каждому потенциальному покупателю максимум внимания. Подбирая товары на сайте ориентируемся на собственный опыт и практику других покупателей.
Сколько товаров на сайте в настоящий момент? Действительно ли товаров столько, что каждый может подобрать что-то на свой вкус и кошелек?
На сегодняшний день на сайте представлено около 6 тысяч товаров. Благодаря удобным фильтрам, находящимся на главной странице, можно задать параметры и максимально сузить круг поиска.
Если необходима доставка в регионы России, то на главной странице выбираем "Доставка по России" и можно увидеть фабрики, которые доставляют по льготным условиям. Далее пользуемся фильтром по производителям.
В любом случае, что бы не останавливало при выборе, можно связаться с менеджером интернет-магазина: позвонить / заказать обратный звонок / написать в мессенджеры или чате на сайте, а также в соц. сети.
Может ли быть такое, что цена на сайте и по итогу заказа различается?
Такие варианты возможны, например, если покупатель заказывает кровать, а на картинке кровать с матрасом, и он думает, что цена за комплект кровать+матрас, но это не так. Матрас в большинстве случаев приобретается отдельно. Также возможно изменение цены, если дополнять кровать другим ортопедическим основанием, либо заменять цвет обивки, ножки и пр.
Самое главное, что цена при подтверждении заказа должна соответствовать стоимости при получении. Любой заказ, поступивший на сайт, подтверждается дополнительно менеджером. Большая часть товаров оплачивается по факту получения.
Как покупателю убедиться в качестве товара?
Мы работаем со множеством фабрик, постоянно пополняем количество. При заполнении карточек товаров к каждому добавляется сертификат ГОСТ/EAC или Таможенного союза. Дополнительно, если необходимо можно запросить на производстве сертификаты на материалы.
Как вам удается поддерживать актуальные цены?
На сайте Гуру-Сна можно приобрести продукцию по цене производителя. В случае изменения цен сотрудник интернет-магазина с помощью специальных программ загружает обновленные прайсы, поэтому покупатель всегда может видеть актуальные цены.
Какие производители представлены на сайте? Почему именно они?
В основном, все фабрики, с которыми мы работаем, находятся в Московской области. Это гарантирует быструю доставку товаров от фабрики к потребителю. Доставка по Москве и Московской области возможна уже в день заказа вечером!
Подбираем производителей с гибкими условиями производства и логистики: продукцию можно изготовить любых нестандартных размеров с доставкой по всей России. Мы всегда стараемся смотреть на ситуацию со стороны покупателя, чтобы в первую очередь были удовлетворены его интересы.
Как ты думаешь, почему покупатели выбирают Гуру-Сна?
Помимо позитивного настроя на общение с покупателями, мы постоянно пополняем свой багаж знаний: проходим тренинги, следим за новинками и посещаем фабрики. Месяц назад мы открыли шоу-рум в г. Ивантеевка (Московской области) и начали активно рассказывать о нашей работе в социальных сетях.