При ремонте в своей квартире или доме, все чаще многие из нас отдают предпочтение натяжным потолкам. Основные их преимущества давно известны – это привлекательный внешний вид, быстрота монтажа и самое главное цена. Вот об этом сейчас я и хочу поговорить.
Постоянные читатели моего блога знают, что у меня был не большой опыт работы директором направления натяжных потолков в фирме, которая занималась продажей пластиковых окон. Я проработал там чуть больше месяца, но мои ценности шли в разрез с ценностями руководства компании и мы попрощались.
Чтобы не повторяться, ссылку на статью о том опыте, я оставлю в конце. Цель же этой – показать вам, какими сравнительно честными способами происходит отъем денег клиента при установке натяжных потолков и что нужно знать, чтобы не заплатить лишнее. Для наглядности приведу реальные примеры.
И так, вы захотели установить натяжные потолки и начали искать того, кто это сделает и желательно по более низкой цене. Вот на этом-то и строится вся система продаж, потому, что маркетологам давно известно, что жадность – одна из болевых точек, на которую нужно давить.
Дальше уже не важно, где вы будете искать. Полезете ли вы в интернет, будете изучать рекламу в газетах или на транспорте. В этой нише огромная конкуренция, а вероятность того, что клиент вернется вновь, практически равна нулю. Именно поэтому «потолочники» жестко конкурируют между собой и стараются привлечь клиентов любыми способами.
Чаще всего они озвучивают низкие цены, которые на самом деле не соответствуют действительности. Но самые продвинутые идут еще дальше, как вам акция: «Второй и третий натяжной потолок бесплатно»? Не многие смогут удержаться от такого соблазна и наберут указанный в рекламе номер, попав в пресловутую воронку продаж.
Дальше в дело вступает менеджер. Вы сейчас можете подумать, что поговорив с ним и почуяв какой-либо подвох, просто положите трубку. Однако смею вас разочаровать, все не так просто. На этом этапе, цель не продать вам потолок, а записать на замер, который вам предложат сделать бесплатно. И вот пример типичного телефонного разговора:
- Здравствуйте. Мне потолки нужны, а можно узнать стоимость?
- С удовольствием скажу Вам стоимость потолка. Как Вас зовут, скажите, пожалуйста?
- Меня зовут Иван Васильевич.
- Очень, приятно Иван Васильевич. В Краснодаре планируете монтаж?
- Да.
- Очень хорошо, по Краснодару выезд замерщика бесплатный, потому я предлагаю Вам записаться на бесплатный замер, после чего смогу предложить Вам на выбор 3 варианта комплектации, подходящие лично Вам и, соответственно, 3 варианта цены. Кроме того, замерщику надо задать Вам несколько вопросов, касающихся Вашего заказа, которые помогут сделать наиболее выгодное для Вас предложение. Тем более у нас сейчас действует АКЦИЯ! Также на замере Вы получите приятный подарок. Если Вам не понравится наше предложение, Вы просто скажите – НЕТ, и мы Вас больше не побеспокоим! Хорошо?
- Нет. Мне цена нужна предварительная!
- Иван Васильевич, давайте я задам Вам несколько вопросов, относительно Ваших будущих потолков, после чего сделаю предварительный расчет. Хорошо?
-Да.
- Назовите, пожалуйста, размеры вашего помещения и сколько в нем углов?
- 15 кв. м., 4 угла.
- Скажите, пожалуйста, это помещение жилое?
-Да.
- Скажите, какой планируете монтаж освещения, люстра или точечные светильники?
- Я еще не знаю, а какие есть?
- В зависимости от вашего помещения наш замерщик оценит и выберет наиболее подходящие именно для вас. Скажите, какое количество обвода труб мне посчитать?
- Точно не знаю, вроде один.
- Хорошо я все записала, но есть еще несколько вопросов касающихся именно потолков, у нас большой выбор фактур и цветовой гаммы. Скажите, из какого типа фактуры и производителя мне сделать расчет?
- А какие есть?
- Наша Компания предлагает своим клиентам натяжные потолки любых конфигураций и форм от эконома до люкса, и даже эксклюзив . Полотна идут от отечественных до зарубежных производителей. Мы можем предложить Вам - Российские, Бельгийские, Итальянские, Франции и Германии. Матовый, Глянец, Сатин, ткань и декоративные ПВХ пленки! У замерщика есть образцы фактур и вся цветовая гамма, он покажет образцы и подскажет какой Вам подойдет.
Поймите, Иван Васильевич, мы не предлагаем клиентам то, что им не надо!!! Поэтому, перед тем, как назвать Вам точную стоимость, нам надо понять, что конкретно Вам подойдет, а для этого нужен замерщик! Он поможет разобраться, какие потолки вам предложить и сколько это будет для Вас стоить! Есть свободное время для замера завтра с 10 до 13 часов или с 15 до 18. Вам удобно принять мастера в это время?
В подавляющем большинстве случаев, человек записывается на замер, но если он продолжает настаивать на озвучивании цены, то ему озвучивается так называемая «вилка»:
- Стоимость с материалом, светильниками или люстрой, багетом, монтажом, подъемом, доставкой и бесплатным гарантийным обслуживание предварительно составит: От Российского полотна до Бельгийского, Французского, и Немецкого составит от 250р. - до 800р кв. метр. С фотопечатью от 500р. - до 2000р за квадрат. Цена зависит от выбранного материала, комплектации и специфики вашего помещения. Я правильно понимаю, Вы хотите уложиться в какую-то конкретную сумму?
- Да, хотел бы.
- Именно поэтому, замерщик может на месте посмотреть специфику вашего помещения и подсказать Вам, на чем можно сэкономить без ущерба для качества вашего потолка. Я думаю, с его помощью Вы обязательно уложитесь в запланированную сумму. Иван Васильевич, это Вас ни к чему не обязывает!
- Хорошо.
Все, а дальше в дело вступает замерщик. О том, как работают замерщики, я подробно писал, поэтому повторяться не буду, а просто оставлю ссылку:
Главный же подвох всего этого действа заключается в том, что никаких Российских, Бельгийских и Французских потолков на нашем рынке не существует в принципе. Как говорил Остап Бендер: «Вся контрабанда делается в Одессе на Малой Арнаутской!»
Только в данном случае, все потолочное полотно производится в поднебесной. Получается, что бы вы ни выбрали, на вашем потолке все равно будет один и тот же потолок – Китайский! Но расчет в данном случае идет на особенности поведения человека. Ведь не случайно в том диалоге речь идет о трех вариантах цены, ведь в этом случае большинство выберут середину, а значит, переплатят за эфемерное качество…
P.S. Как обещал в начале, оставляю ссылку:
