Декатлон был основан во Франции в 1976 году Мишелем Леклерк и его командой. Первоначальной идеей является: ответить на желания и потребности спортсменов, предложив в одном месте большое разнообразие спортивных товаров.
(Информация с официального сайта компании )
14 декабря у меня было день рождение. Одним из подарков был подарочный сертификат в Декатлон на 2000 руб. Спустя месяц я дозрела его потратить. Мне нужны были двое новых беговых штанов, так как часто я тренируюсь два раза в день. Мои старые вещи, зашитые уже много раз, постоянно расходились снова.
Я жутко не люблю ходить по магазинам, поэтому все заказываю через интернет (за исключением продуктов). Поэтому на поездку в Декатлон в прямом смысле решалась. В воскресенье, 24 января, когда муж был дома, я поняла, что нужно ехать. Иначе мне пришлось бы опять всю неделю ждать, пока он снова будет дома. Ибо с младшим сыном в одиночку померить что-то довольно проблематично.
24 января мы приехали в магазин. Я выбрала себе одну модель, взяв две пары одинаковых по размеру легинсов. Отдав покупку мужу для оплаты, я счастливая от того, что эти мучения закончились, пошла с сыном на выход. Через 5 минут он вышел к нам с пустыми руками. Оказалось, что в магазине временно не работала система оплаты подарочными сертификатами. Но он успокоил меня, сказав, что товар мне отложили, и после устранения неисправности позвонят, чтобы сообщить, когда можно будет подъехать и забрать покупку. Я, конечно, расстроилась, что снова придётся ехать в магазин. Но подумала, что ведь в жизни все бывает, и от технического сбоя никто не застрахован.
Последующие 3 дня я ждала звонка, но так и не дождалась. Поэтому в четверг ближе к вечеру, позвонила в магазин сама. Сотрудник магазина сообщил, что система оплаты подарочными сертификатами заработала. На мой вопрос об отложенных товаре он ответил (предварительно уточнив у кого-то из магазина информацию), что их уже нет в наличии. Мысленно послав магазин далеко и надолго, я повесила трубку. Но сертификат то ведь никуда не делся, да и штаны были нужны. Поэтому засунув свои мысли куда подальше, я на пробежке решила добежала до магазина.
Так как той модели в выставочном зале уже не было, мне пришлось выбрать другую модель, которая понравилась мне меньше. Но очень уж хотелось этот вопрос закрыть, и больше не приходить в этот магазин.
На кассе в момент оплаты я рассказала кассиру о случившемся, и спросила, почему у них подобное отношение к покупателям. Кассир извинилась перед мной и сказала, что передаст информацию о случившемся кому-то из руководства. Довольно дежурная фраза, которую всегда говорят в подобных случаях. Я ответила ей, что мне это уже не интересно, и я обязательно напишу отзыв об этом случае. Когда я это говорила, я действительно хотела дать им обратную связь на сайте, потому что подобная российская забывчивость уже стала несколько надоедать. Я могла понять технический сбой, но тут речь была в отношении магазина или того, кто этот вопрос курировал.
На следующий день мне позвонила сотрудница магазина, сообщив, что систему оплаты подарочными сертификатами починили, и спросила буду ли я забирать отложенные мне штаны. Уж не знаю как так получилось. То ли она знала о моем вчерашнем посещении, поэтому вдруг решила подсуетиться и задним числом исправить ситуацию. Или она вдруг вспомнила о моей скромной персоне. Но я быстренько обрисовала ей расклад, сказав, что по их вине я опять потратила время, и в итоге купила не совсем то, что хотела. Не смотря на то, что одни штаны уже лежали в стирке после утренней тренировки, сотрудница магазина предложила мне обменять купленные товары на отложенные, приехав к ним в магазин. Так как я не столь сильно заморачиваюсь над тем, что на мне одето, в особенности на тренировке, я посчитала третий приезд в магазин чрезмерным. Вежливо отказавшись от столь щедрого предложения, я сказала о своем нежелании не только ехать в данном случае, но и в принципе о нежелании в дальнейшем посещать данный магазин. Тогда мне поступило еще более щедрое предложение - принять штаны в подарок, который мне доставит курьер по домашнему адресу. Такого поворота я бы и придумать не могла.
Хоть я и не была готова к подобному подарку, и изначально хотела дать обратную связь просто потому, что она должна быть, я назвала свой адрес. Для меня в жизни важно, чтобы то, что тебя волнует, обретало не домашнее-ворчливые формы, когда ты сливаешь свою злость на домочадцев. А что ты доносишь до правильного адресата, по возможности спокойно, но уверенно то, что тебя волнует, в особенности когда речь идет о нарушении твоих прав. Это вклад не в обсуждение, а в хоть какое-то решение проблемы. Промолчи я, ситуация с большей вероятностью повторилась бы снова. И лично мне не хотелось бы опять в ней оказаться, думаю, как и другим людям.
Кто-то скажет, что мне заткнули штанами рот. Да, не скрою, мне было приятно получить в подарок ту вещь, котору я хотела купить. Пусть она и не была смыслом моей жизни, но желание было. Но самое главное в этой ситуации для меня- попытка магазина исправить случившийся по их вине неприятный инцидент. Чтобы репутация, которой, по всей видимости, магазин дорожит, была не просто банальным афишированием, а реальной ценностью, которая составляет основу любого успешного предприятия, направленного в своей деятельности на долгосрочные отношения с обществом. Ведь в жизни не так важна ошибка, как отношение к ней. И как клиент, как недовольный клиент я могу сказать одно - Декатлон повел себя в соответствии с законами рынка и человеческой морали: нет ничего важнее человеческого отношения, в котором каждый человек одинаково ценен.
Я обязательно направлю свой положительный отзыв руководству магазина, чтобы обратная связь была и в этом случае. А то часто негативные отзывы мы пишем с большим рвением, чем положительные.