Можно услышать мнение, что самый эффективный способ разрешения конфликта – это компромисс. Это мнение верно только на 20%. В стратегии поведения в конфликте выделено 5 поведенческих типов.
1. Избегание
2. Соревнование или соперничество
4. Сотрудничество
5. Приспособление
Если разместить на оси Х – партнерство, а на оси У – напористость, то картина моделей поведения в конфликте выглядит следующим образом.
Данная классификация была выведена еще в 1974 году К. Томасом и Р. Килманасом целью оценки различных моделей поведения людей в конфликте . Особенность данной схемы указывает на ряд тезисов:
В зависимости от ситуации может быть использована одна из пяти поведенческих моделей
Человек, который придерживается только одной модели, делает своё поведение в конфликте крайне сложным и предсказуемым
Основная модель поведения формируется из модели поведения в конфликте в семье
Надо понимать все типы поведения, чтобы понимать, когда какой лучше применять
Необходимо иметь практические навыки применения моделей (знать, что делать), чтобы эффективно ими управлять
В любой линии поведения ключевым является осознание собственной цели и ценностей
В одном и том же конфликте обе стороны могут выбрать совершенно разные модели поведения, в зависимости от степени осознания себя, своих сил и конечных целей.
Теперь чуть подробнее о каждом из типов.
Избегание или уклонение
Тезис: сохранить то, что есть, важнее, чем получить возможную выгоду
На схеме видно, что в этом положении партнерство и напористость находятся в самых низких показателях.
Данный конфликт чаще всего сопряжен коммуникацией с более сильным оппонентом. Такая модель поведения разумна, когда вы не готовы к конфликту, или используемые аргументы превыше ваших внутренних целей и убеждений. Можно расценивать такую модель поведения как отступление с целью подготовки к будущим подобным ситуациям. В такой ситуации нет диалога, обсуждения или поиска точек пересечения. Есть задача только временно уйти от существующей ситуации конфликта, чтобы в будущем иметь возможность её разрешить.
Пример: сотрудник может пойти на избегание конфликта с вышестоящим руководителем, так как не знает достаточных аргументов, и любые диспуты могут принести больше вреда, чем гипотетическая польза от выигрыша.
Приспособление
Тезис: любые уступки ради достижения согласия
В модели приспособления есть нота жертвенности. На графике можно отметить преобладание партнерства и низкий уровень напористости.
Чаще всего, человек готов идти на любые компромиссы и уступки ради достижения договоренностей. Оппонентом таких переговоров может являться крайне важная и значимая для человека фигура. В такой ситуации на первом месте интересы другого человека. Важно не забывать, что такая модель чаще всего остается недооцененной и принимается как естественная схема коммуникации. Люди, часто использующую такую стратегию, могут чувствовать себя обиженными и подавленными из-за отсутствия признания принесенной ими жертвы.
Пример: супруг может пойти на приспособление в конфликте с беременной супругой, понимая, что ситуация может навредить здоровью ребенка или его жены. В данном случае его интересы не являются столь приоритетными по отношению к позиции супруги.
Соревнование или соперничество
Тезис: или всё, или ничего
Такой тип поведения необходим в том случае, когда сама суть конфликта является критически важной. На схеме можно отметить превалирующую точку напористости и низкий уровень партнерства.
Соревнование можно заметить в экстренных или стрессовых ситуациях, когда нужно очень быстро и экстренно договариваться о жизненно-важных вопросах. Здесь нет места поиску компромисса или точек пересечения. Есть только цель, которая должна быть достигнута. В случае применения такой модели поведения полезным является в дальнейшем обсуждение такой ситуации. Иначе может сложиться мнение, что человек – тиран, не слушающий мнения других людей.
Пример: мать, видя, что действия ребенка угрожают жизни, не ведет переговоров, а неукоснительно требует выполнения её указаний. Например, немедленно отойти от опасного участка. После того, как ребенок уже в зоне безопасности, мать объясняет, почему была вынуждена так поступить, и чем это грозило для двоих.
Сотрудничество
Тезис: картина мира другого не менее важна, чем моя собственная
Одна из самых трудоемких и самых эффективных методом взаимодействия в конфликте. Положение сотрудничества на схеме отмечено высокими точками партнерства и напористости.
В данном случае ключевым становится желание достичь собственных целей, услышать мнение оппонента и прийти к взаимовыгодному решению. Много внимания уделяется тому, чтобы понять цели и задача партнера. Конфликт рассматривается не как точка конфронтации, а как возможность для дальнейшего развития и расширения перспектив. Итог: взаимовыгодный результат для обеих сторон. Каждый готов переходить на новый этап сотрудничества и коммуникации.
Пример: деловой партнер обговаривает сложившуюся ситуацию, заявляет о целях и задачах, которые хотел бы достичь, при этом уделяет внимание тому, чтобы понять позицию партнера по переговорам. По итогам обе стороны подводят итог переговоров и договариваются о дальнейших действиях.
Компромисс
Самой популярной моделью поведения в конфликте является поиск компромисса.
Серединное положение на схеме отличает эту модель поведения от других.
С одной стороны, может показаться, что здесь больше плюсов. Ведь каждый человек получает часть того, что хотел, при этом не теряет очень много, как при избегании или приспособлении. С другой стороны, обе стороны понимают, что не получили того, что хотели, в полном объеме. Пришлось идти на уступки и потери. Такой вариант возможен, когда в ситуации есть взаимоисключающие интересы обоих сторон. Когда нет возможности найти обоюдно выгодный вариант. В любом случае одна из сторон будет вынуждена пойти на приспособление.
Пример: при выборе места отдыха молодой человек хочет кататься на лыжах, девушка предпочитает пляжный вид отдыха. По итогам выбирается нейтральный отдых для двоих, который не связан ни с лыжами, ни пляжным отдыхом.
Для того, чтобы определить, какая модель доминирующий для вас, воспользуйтесь опросником Томаса-Килмана.
Помните, любой конфликт сначала зарождается внутри нас самих.