Это пишу вам я, турагент, который искренне ненавидит заполнять договора.
В самом начале моей деятельности, где-то на третьем году, когда постоянных клиентов было уже много, я была тем самым сотрудником, который в конце года вечно ваял десятки договоров по уже отдохнувшим туристам.
Пока, на чужих и своих ошибках, не научилась, что договор НУЖЕН.
Причём не только туристу, но и турагенту.
Самое смешное, что большинству туристов договор приходится чуть-ли не силой вручать.
Примерно 2% от всех клиентов его просят сами.
Меньше 1% читают то, что подписывают.
Для чего нужен договор:
Договор - это подтверждение того, что вы заказали услугу и оплатили её, а не просто зашли чаю выпить.
Оцените разницу:
- да, чувак, все забронирую в лучшем виде, давай деньги!
И
- возьми договор, вот тут прописаны даты, в которые вылетаешь, отель, в который заселяешься. Есть информация по предоплате и срокам полной оплаты.
В первом случае, вы по-дружески поболтали и попросили об услуге. И хорошо, если собеседник запомнит даты, не перепутает название отеля и, вообще, не забудет о вас. Просьба обязательства не подразумевает.
Во-втором, у вас на руках документ, где прописаны обязанности обеих сторон и есть программа тура.
Т. е. Если вместо club insula 5* вам выдадут ваучер на ares hotel3*, вы сможете вполне резонно отказаться туда лететь.
Если договора нет, то как вы докажете, что деньги оставляли на отель 5 звезд.
В случае форс-мажора вы не сможете без договора получить компенсацию в страховой компании по страховке от не вылета.
Для турагента договор - это тоже своего рода барьер от неправомерных требований. Люди бывают разные. У моей коллеги были туристы, которые приобрели тур с вылетом 6 июня. Долго подбирали отель и дату по календарю(!). За два дня им отправили документы на вайбер и позвонили, напомнили правила вылета. Туристы по какой-то причине не улетели и попытались обвинить агента.
Они ссылались на то, что пребывали в заблуждении, считая что тур в июле.
И только правильно оформленные документы спасли турагентство.
Так что доверие доверием, но договор и чек - это святое.
Наша группа с лучшими предложениями отдыха в телеграмм;
Наш инстаграм
Москва:
Артемьева Людмила +79035681161 (viber, Telegram, whatsapp)
Беларусь:
Зайцева Лариса - +375 29 813 30 97 (viber, Telegram);
Анисович Лариса - +375 29 717 37 18 (viber, Telegram);
Новикова Наталья - +375 33 305 08 74 (viber, Telegram);
Куприенко Ольга - +375 29 595 81 79 (viber, Telegram);
Наша группа в ВКонтакте - https://vk.com/melittatur