Некоторые из моих знакомых блогеров в «Дзене» почти не работают с комментариями. Они в них даже не заглядывают. И зря. Это одна из точек развития, которая может дать каналу взрывной рост.
Почему комментарии так важны
Почему это работает? Все просто. Мы не знаем многих подробностей о том, как устроен алгоритм «Дзена». Но точно знаем, что комментарии к статьям – один из важных элементов, на которые он обращает внимание. Именно активность читателей во многом определяет, будет ли получать статья новые показы. И комментарии – это очевидное проявление такой активности.
Во-первых, комментарии – ваша обратная связь с читателем. Когда люди делятся после прочитанного мнением, им приятно получить в ответ несколько слов. Ведь вы уделяете им внимание. И чем популярнее блогер, тем важнее такая обратная связь. Ведь когда читателю отвечает условный Вася Пупкин с десятью подписчиками или автор канала из топа-10 «Дзена» – это разные ситуации.
Отвечать людям, которые к вам обращаются – просто вежливо, а вежливость возвращается. Чем чаще и больше вы общаетесь с людьми, тем они лояльнее. Чем лояльнее аудитория, тем больше позитивных сигналов алгоритму она посылает.
Во-вторых, высокая активность в комментариях повышает процент дочитываний. Ведь посетителю приходится долистать страницу вниз и потратить время, чтобы прокомментировать статью и почитать сообщения других людей. На этом этапе он может включиться в беседу. И вполне вероятно будет периодически возвращаться в статью, чтобы ответить.
О том, что процент дочитываний тоже влияет на показы – нам тоже известно наверняка. Представители «Дзена» сами постоянно об этом напоминают. Про возвраты прямо не говорят, но мы знаем, что при ранжировании сайтов они учитываются. И скорее всего алгоритм «Дзена» их тоже обращает на них внимание. Ведь они тоже говорят о лояльности аудитории.
Покормите тролля
Один из коллег по «Нирване» как-то написал, что его раздражают комментарии типа «чушь», «бред» и тому подобные. Дескать, они дискредитируют автора и ставят под сомнение его профессионализм.
Уверяю вас, что это не так. Такие записи дискредитируют только самого комментатора. Адекватные люди отлично знают, что такие сообщения оставляют тролли. А неадекватные... Ведь не они же ваша целевая аудитория, правда?
Я, за редким исключением, не баню токсичных комментаторов, если они сходу не начинают нецензурно ругаться или грубо конфликтовать со мной или другими читателями. Даже если назревает конфликт, я чаще всего удаляю провокационные сообщения и прошу участников ссоры прекратить. Обычно это срабатывает.
Почему я так делаю? По тем же причинам. Если на канале завелся тролль, пусть он льет воду на вашу мельницу, а не наоборот. Если вы напишете что-то нейтральное в ответ такому персонажу, в большинстве случаев он начнет отвечать. Он – тролль. Он затем сюда и пришел.
Но если обычно в интернете рекомендуют не кормить троллей, то в «Дзене» все строго наоборот. Тролли – стабильный источник дочитываний и возвратов. Во всяком случае, пока его сообщения не нарушают правил «Дзена» и морали. А если он начнет переходить рамки – забанить никогда не поздно.
А вы работаете с комментариями? Видите эффект от этой работы?
Если статья вам понравилась, поставьте пожалуйста лайк и подпишитесь на канал.