В предыдущей статье я писала о том, что же делать, если приобрели некачественный товар.
Теперь давайте разберемся, что же значит некачественный товар по закону.
Вообще, такого понятия в законе нет, есть понятие товар с недостатками.
Считается, что у товара есть недостатки если:
1. Товар не соответствует требованиям качества, которые установлены законом.
В России есть большое количество законов, которые регулируют качество тех или иных товаров.
Так законом устанавливается ряд требований к пищевым продуктам, упаковке, расфасовке, хранении и т.д.
Если вас не устраивает что-то в качестве производства самого продукта, лучше обращаться в Роспотребнадзор.
Возвращать продукт продавцу лучше, если недостаток есть именно в конкретном купленном вами товаре, а не в производстве этого товара.
2. Товар не соответствует договору, который вы заключили с продавцом.
Не соответствие цвета, каких-либо параметров, размеров, объемов, все это является недостатком товара.
Если договор не заключался, то товар должен соответствовать требованиям, которые обычно предъявляются к таким товарам. Товар должен быть пригоден для тех целей, для которых такой товар обычно предназначается.
Представим, что вы купили шариковую ручку, а она не пишет. Что это значит? Это значит, что ее нельзя использовать в тех целях, для которых вы ее покупали и ее можно вернуть или попросить продавца обменять.
3. Товар обязательно должен соответствовать образцу или описанию.
Если вы купили товар, принесли его домой, а он оказался не таким как был на витрине в магазине, у вас есть полное право вернуть его продавцу и потребовать деньги обратно!
Обратите внимание!
Есть такая категория товаров как «технически сложные», к ним относятся: мобильные телефоны, фотоаппараты, компьютеры, телевизор и т.д.
Весь перечень можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
К ним применяются особые правила и их можно обменять или вернуть, если существует так называемый неустранимый недостаток, то есть такой, который сложно или невозможно устранить.