Американский психолог C. Cherhiss в 1980 году выявил синдром эмоционального выгорания как отсутствие мотивации к работе, как большую порцию обязательств, так же неудовлетворенность, которая в дальнейшем перерастает в психологический уход. В последствии этого могут возникать негативные установки которые по началу могут быть скрытыми, т.е проявление раздражительности внутриличностных противостояний не затрагивающих окружающих. Со временем негативные установки переходят в "открытую фазу" которая приводит к межличностным конфликтам
A. Shirem подметил, что эмоциональное выгорание- это симбиоз физического и эмоционального утомления. У личности происходит деперсонализация, которая сказывается на личностных достижениях.
Рассмотрим три главных фактора в синдроме эмоционального выгорания.
• Личностный фактор. Психолог Freudenberger H. J. «описывает "сгорающих" как сочувствующих, гуманных, мягких, ориентированных на людей, и одновременно неустойчивых, неуравновешенных (фанатичные), "пламенных" и легко солидаризирующихся».
• Ролевой фактор. Связь между неопределенностью и межличностным конфликтом. Данная связь побуждает развитию эмоционального выгорания, где нет взаимовыручки, согласованности в рабочих отношениях.
• Организационный фактор. Это тот фактор к которому относятся отсутствие социальной поддержки на рабочем месте, низкий статус в коллективе, отсутствие собственного мнения, монотонная работа, отсутствие перспектив и карьерного роста.
В последнее время растет эмоциональное выгорание у тех людей, чья профессия не связана с личностным контактом между людьми (программисты, компьютерные специалисты). Важно учитывать и саму структуру работы, ее особенности, которая может стать причиной синдрома хронической усталости. Синдром хронической усталости сопровождается синдромом эмоционального выгорания. В следствии синдрома хронической усталости у человека проявляется ряд синдромов:
Боль в мышцах, потеря сна, не способность усваивать информацию в том объеме который ранее являлся нормой, отсутствие удовлетворенностью своей работой. «Удовлетворенность в сфере профессиональной деятельности является важным показателем личностных достижений, по которым можно судить о том, насколько личность способна преодолевать рассогласование между притязаниями и достижениями, самооценками и оценками окружающих. Это позволяет утверждать, что удовлетворенность профессиональной деятельностью можно соотносить с психологическим состоянием сотрудника, которое отражает трудовую мотивацию, потребности и ожидания относительно работы». Возникает тесная связь между эмоциональным выгоранием и профессиональной мотивацией. Эмоциональное выгорание понижает уровень мотивации, человек теряет какой либо интерес к своей работе, она становится обыденной, перестает приносить какое либо удовлетворение.