Если вы получили некачественный товар (или не получили совсем), а продавец не хочет возвращать деньги, можно сделать чарджбэк с Киви. Процедура проходит в соответствии с политикой защиты покупателя.
Как вернуть деньги с Qiwi?
Для начала проверьте статус операции. Возможно, платеж еще не был выполнен. Тогда следует отправить заявку с правильными реквизитами в техническую поддержку.
При совершенном переводе свяжитесь с провайдером. Также необходимо зайти в раздел “Помощь”, пройти ветку “Обращение в поддержку” - “Qiwi Кошелек” - “Перевод на другой кошелек” - “Я ошибся и пополнил чужой кошелек” и заполнить обращение.
В заявке обязательно укажите свой номер счета в системе Киви и квитанции о переводах. Если вы столкнулись с аферистами, приложите доказательства мошенничества (нечестного отношения продавца) – скриншоты сообщений, фотографии: все, что подтверждает неправомерные действия со стороны поставщика.
Далее пакет документов направляется в банк-эквайер, который принимает решение о возврате средств. Отказать могут из-за нехватки доказательств, поэтому данному этапу стоит уделить особое внимание.
В самых сложных и запутанных случаях, заявление отправляется в арбитраж Международной платежной системы.
Чарджбэк с Киви можно сделать только в этих случаях:
- Продавец не сделал рефанд;
- Деньги списались два раза;
- Списанная сумма превышает стоимость товара;
- Платеж прошел без вашего ведома;
- Товар или услуги не оказаны в полном объеме;
- Продавец отказывается заменить бракованный товар или возвращать за него деньги.
Чарджбэк с Qiwi невозможен, если:
- «Пострадавший» - мошенник, который пытается вернуть деньги за товар без брака или за услуги, которые были оказаны в полном объеме;
- Предоставлено недостаточно доказательств, вследствие чего доказать вину продавца/поставщика невозможно;
- Получатель успел закрыть свои счета и стереть о себе информацию.
Из этого следует, что чем быстрее покупатель обратится с проблемой, тем выше шансы на положительный результат.