Отсутствие гостей - самый страшный сон отельера.
Здравствуйте, дорогие гости канала!
Важность анализа экономических показателей бизнеса трудно переоценить. Это как приборы в автомобиле, которые информируют вас о совершаемых вами действиях в режиме реального времени: нажимаешь на педаль газа - и смотришь на спидометр, анализируешь: с какой скоростью едет управляемый тобой автомобиль? Не въехал ли ты уже в зону платного проезда: 300 руб., превысив максимальную разрешенную скорость более чем на 20 км/ч.
О проблеме заполнения номеров уже писала здесь.
Сегодня снова предлагаю заглянуть на Booking.com в раздел "Центр возможностей", проанализировать предлагаемую сайтом статистику.
В центре возможностей у нас есть два раздела:
- Советы по коронавирусу(Covid-19)
- Повысьте эффективность (Данные за последние 30 дней)
На первый раздел (Советы по коронавирусу(Covid-19)) не смотрим, меня интересует второй раздел: Повысьте эффективность (Данные за последние 30 дней). Тем более, что там я сразу вижу надпись красным цветом, а это всегда не очень хорошо.
Раздел, требующий моего пристального внимания: "Отмены".
По сравнению с конкурентами, мой показатель хуже, чем у моих конкурентов почти в 2,5 раза.
Это никакой не повод для паники: скорее всего за счет моих более гибких условий, которыми пользуются гости при бесплатной отмене бронирования - я выигрываю по количеству бронирований (не все же бронирования у меня отменяются).
Смотрим пояснения Booking.com: как рассчитывается статистика по отменам, которая меня насторожила.
Здесь, берется соотношение между стоимостью отмен, полученных за последние 30 дней, и стоимостью бронирований, полученных за тот же период времени.
Считаем (анализируем последние 30 дней):
Средняя цена за ночь на моем объекте 1104 руб., у конкурентов 1400 руб. То есть мои номера дешевле на 21%
Моя конверсия: 2,82%, против достижений конкурентов: 1,19%, то есть мои номера бронируются после перехода на страницу моего объекта на 42% чаще.
Предположим, что за месяц у конкурентов забронировали 25 ночей (25х1400=35000 руб.), тогда на моем объекте, могло быть забронировано 36 ночей (на 42 % больше, 36х1104=39744 руб.). У конкурентов отменилось два бронирования, на сумму 2800 руб. - что составило 8%, у меня 2х2,5=5 бронирований, на сумму 5520 руб. (14%).
За месяц, с учетом отмен, конкуренты заработали:
35 000-2 800=32 200 руб.
Мой заработок, также с учетом отмен, составил: 39 744-5500=34 244 руб.
Выводы по результатам анализа показателей отмен:
Несмотря на отмены я опережаю конкурентов по извлечению дохода.
Тем не менее, есть повод задуматься (когда ситуация со спросом более-менее стабилизируется): стоит попробовать снизить гибкость условий бронирований, пересмотрев условия отмены: запретить отмены бронирований накануне заезда. И проанализировать показатели отмен еще раз.
Или повысить стоимость номеров, при тех же условиях отмен.
Менять сразу оба условия я бы не рекомендовала, можно исказить картину, что не позволит выявить причину изменений, если таковые будут. и можно просто запутаться приняв желаемое за действительное.
На сегодня об анализе показателей, у меня все. Подписывайтесь на канал, ставьте лайк, если считаете, что статья была полезной.
А вы анализируете экономические показатели вашего бизнеса? Делитесь своим опытом в комментариях.