Начало статьи здесь !
Через три недели после сдачи пылесоса на проверку качество я получаю письмо от магазина ДНС о том, что при проведении проверки качества пылесоса недостатков не обнаружено, что пылесос ждём меня в магазине ДНС по адресу..., а также приложение с центра экспертиз за подписью мастера, о том что пылесос исправен и соответствует качеству! Эти письма, я так полагаю, рассылаются всем недовольным качеством товара покупателям, меняется только наименование товара. Согласитесь не каждый покупатель захочет судиться, тратить деньги, время и нервы!
Пишу претензию в двух экземплярах с требованием провести экспертизу пылесоса и в магазин. В магазине претензию не приняли, сославшись на результаты проверки качества - пылесос исправен и соответствует характеристикам!
Я забираю пылесос, ни в коем случае, не оставляйте товар в магазине, если хотите идти дальше и добиваться в судебном порядке выполнения своих требований. Магазин может отремонтировать некачественный товар и вы и эксперт, при проведении экспертизы, об этом не узнаете!
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. ст. 18 пункт 5 ЗПП
В одиночку воевать не стала, оформила договор с адвокатом, который составил исковое заявление в мировой суд и представлял мои интересы в судебных заседаниях.
В ходе судебного заседания судья обязал магазин провести экспертизу пылесоса за свой счёт. Было согласовано время передачи пылесоса, он находился у меня, для отправки его для проведения экспертизы. Провели опись пылесоса и комплектность, наличие царапин, сколов, трещин, затем опечатали коробку, поставили свои подписи и отправили на экспертизу.
Через месяц от адвоката узнаю, что экспертиза готова и не в мою пользу. Если я хочу с ней ознакомиться нужно приехать к нему. Естественно я приезжаю беру экземпляр экспертизы и отправляюсь домой для детального изучения. По работе мне часто приходиться работать с нормативной документацией (ГОСТ, ТУ, ТИ, рекомендации и т.п.).
Так вот, после изучения результатов экспертизы, а это документ состоящий из 30 страниц, я отправляюсь к адвокату и мы составляем ходатайство о проведении повторной экспертизы, так как проведённая экспертиза не отвечает требованиям действующего законодательства. О нарушениях при проведении экспертизы пылесоса я напишу отдельную статью.
Но самое главное, дорогие мои, перед покупкой любого товара требуйте сертификат соответствия стандартам качества и санитарно-эпидемиологическое заключение на товар. Как оказалось у пылесос Samsung SC4520 отсутствует сертификат соответствия стандартам качества и санитарно-эпидемиологическое заключение на товар.
В судебном заседании было представлено ходатайство адвоката о проведении повторной экспертизы, но к счастью для меня, магазин ДНС решил пойти на мировое соглашение, которое было подписано в следующем судебном заседании.
После горького опыта сейчас детально изучаю каждый предмет покупки
Маме я подарок конечно же купила и опять пылесос 😁.
Если Вам была интересна статья, ставьте лайк, оставляйте свои комментарии и подписывайтесь на мой канал.
Спасибо, что дочитали да конца! До новых встреч! 🙋♀️👋
