Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Не может потрогать а может только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", в частности, статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" и статьей 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
Какие товары можно возвращать?
Для дистанционных товаров российского производства нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.
Стоимость доставки также не будет возвращена.
В иностранные интернет-магазины можно вернуть не все покупки. Если на товаре есть пометка refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату.
Отказ от товара надлежащего качества
- Внешний вид товара должен быть не испорчен.
- Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
- Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы Но их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.
Важно! Если товар был сделан на заказ по индивидуальному заказу и личным меркам, то его нельзя вернуть продавцу.
Отказ от товаров ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.
Когда продавец должен вернуть деньги?
При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней.
Если продавец не принимает товар назад или не возвращает деньги, пишите ему претензию.
Остались вопросы, нужна грамотная юридическая консультация, квалифицированная помощь юриста, обращайтесь по телефону +74952275055
или на сайт випюрист.рф