Большинство из нас знает, какое сообщение мы пытаемся донести до наших клиентов, но принимаем ли мы во внимание то, что они хотят и что они слышат, когда говорят с нами?
Часто мы думаем о клиентском опыте как о том, что мы предоставляем нашим клиентам в виде услуг, точек соприкосновения и продуктов. Это понимание не учитывает точку зрения клиента: то, что клиент на самом деле слышит, чувствует и верит, что он получает от своего консультанта. Поэтому каждому нужно знать следующие факторы, которые помогут нам с коммуникацией с клиентами.
Основные факторы
- Важно, как вы это говорите: используйте язык, который прост, понятен.
- Не нужно быть через чур навязчивым. Просто понаблюдайте за ним, что привлекает его внимание, и только после того, как он осмотрелся и возможно что-то приглядел, можно подойти и ненавязчиво предложить помощь. .
- Знания продукта с которым вы работаете. Вы должны четко понимать все о вашем продукте и должны быть способны рассказать всю самую важную информацию, а если у клиента появятся вопросы, то вы должны с легкостью на них ответить
- Способность говорить позитивно. Эта способность помогает сблизиться с клиентом и найти общий язык, а следовательно и немного раскрепоститься клиенту
Умение совершить разговор. Способность завершить общение с клиентом на позитивной волне придаст клиенту больше доверия. И даже если сейчас вы не пришли к решению, то возможно клиент в следующий раз обратиться именно к вам, а возможно и порекомендует вас другим.