На всем протяжении моего "общения" с данным Интернет-магазином сталкиваюсь с проблемами. Увы, выбор небольшой (магазины-конкуренты тоже имеют свои особенности), поэтому время от времени приходится заказывать здесь.
Неимоверно утомляет, когда заходишь на сайт, выбираешь товар, кладешь его в корзину, пытаешься сделать заказ - и у тебя "внезапно" слетает авторизация. Причем отчего-то в самый неподходящий момент. Со всеми вытекающими.
В прошлом году вообще было невозможно залогиниться на протяжении достаточно продолжительного времени. Потом вдруг личные данные стали появляться, но... это были данные чужого человека! Имя, номер телефона. Хотя пыталась войти, указывая свой e-mail. Обращения в службу поддержки (с указанием на нарушение закона о непредоставлении личных данных третьим лицам) ничего не дали, пришлось писать в инстанции повыше. Там помогли разрешить эту проблему, которая возникла параллельно с невозможностью использовать приобретенный продукт.
Опущу пока историю о том, как мы подъехали в магазин, но не смогли получить заказанный и оплаченный товар. Слишком долго придется писать.
И вот сейчас мы решили воспользоваться акцией "КэшбЫк", потому что надо было срочно кое-что прикупить.
Не тут-то было...
Сайт упорно отказывался грузиться, подвисал, показывал "ошибку 502" или выдавал следующее:
Когда наконец чудесным образом вскоре после полуночи соединение восстановилось, часть наших бонусов "превратилась в тыкву", ибо оказалось, что срок их действия закончился вчера.
Наученные горьким опытом, мы постоянно делаем скриншоты. Отправили их в техподдержку в доказательство того, что проблема была на стороне магазина. Бонусы вернули.
Мы возобновили попытку оформить заказ. Убедились, что авторизация на месте. И снова по тому же шаблону: кладешь товар в корзину, списываешь бонусы, получаешь на телефон код подтверждения - и... вместо перехода к странице оплаты авторизация слетает. На совпадение не похоже. А вместе с этим обнулились ВСЕ бонусы.
Оговорю отдельно, что речь идет не о каких-то ста рублях. Баллами мы собирались оплатить почти половину стоимости товара, скидка приличная.
Опять пишу письмо в поддержку. Знаете, что мне ответили?
Выглядит как откровенный стеб.
Что, теперь опять придется писать в сторонние организации, которые помогут оформить заказ в магазине? Было бы смешно, если бы не было так грустно.
Увы, иногда это единственный выход. Недавно пришлось подобным образом разбираться с проблемами ЖКХ. Причем в процессе многомесячных "тяжб" у нас несколько раз пытались взять подпись под документом "претензий не имею". Мы подобной подписи не дали. В итоге разбирательств вопрос был разрешен, виновные уволены. А ведь можно было сразу все уладить по-хорошему...