BrightLocal про отзывы и потребителей. Исследование 2020 года.

Рынок американский, но есть о чем подумать)

Главное в исследовании:

- В 2020 году 87% потребителей читали отзывы о местных компаниях, что на 6% больше чем в 2019 году.

- 67% потребителей говорят, что они не обратятся в компанию, если в отзывах будет говорится, что компания не соблюдает меры защиты от Covid-19;

1. Отрасли, в которых потребители больше всего читают отзывы:
   1) рестораны,
   2) отели,
   3) медицина,
   4) автомобильная промышленность,
   5) магазины одежды;
2. Самые важные факторы в отзывах:
   
   1) звездный рейтинг,
   2) легитимность,
   3) новизна,
   4) сентеминтальность,
   5) Количество;
   
3. Только 48% потребителей подумали бы о том, чтобы использовать бизнес с менее чем 4 звездами;
   
4. 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц;
   
   При написании отзыва 20% потребителей ожидают получить ответ в течение одного дня;
   
   ...
   
   Перечислили специально кратко, чтобы не перегружать статью. Более подробный перевод мы разместили в нашем блоге исследование BrightLocal (клик)

Друзья, напишите в комментариях, что вам было бы интересно почитать в области управления репутацией?

Мы читаем все комментарии и обязательно учтем ваши пожелания.