Не расчехля свой огнемет, пока не прочитаешь нашу инструкцию по работе с отзывами.
Добро пожаловать на канал Звоните Майку, на своем канале мы рассказываем про управление репутацией и то как работать с отзывами правильно.
1. Отвечайте на негатив - казалась бы банальность, но статистика говорит что этой возможностью пользуется всего 35% компаний.
В ответе можно показать вашу заинтересованность в клиенте, и показать тем кто будет читать ( а его будут читать потенциальные клиенты 100%) что у вас есть еще много крутого и к вам однозначно стоит заглянуть еще раз.
Используйте ответы на отзывы, как способ продать.
2. Начинайте ответ на негативные отзывы с уточнения номера заказа - частая ошибка, в ответах на отзывы, пытаться оправдаться не выяснив детали заказа.
Вы по умолчанию становитесь в позицию виноватого… хотя негатив может оставить конкурент или человек, который где то, что-то слышал, но никогда у вас не был... Поэтому сначала уточняем номер заказа далее переходим к следующему пункту.
3. Переводите обсуждение отзыва в личные сообщения - многие компании любят озвучивать свою позицию большими портянками текста, это опасно следующим:
а) докопаться можно до любого слова… и как бы вы не говорили что тут вашей вины нет… вы все равно Казел… и на вашу портянку, клиент обязательно докажет что параллельные прямые пересекаются, а вы в квадрате Казел. Далее будет в кубе... и это будет продолжатся бесконечно.
б) портянки текста любят поисковики, Яндекс и Гугл и в какой то момент эта страничка с отзывом начнет показываться в ТОПе поиска, что привлечет еще больше негативщиков и вытеснить подобные странички будет очень сложно! Поэтому обязательно после уточнения номера заказа, все общение с клиентом уводим в личные сообщения.
4. Работайте с привлечением отзывов постоянно - часто можно встретить компании, у которых отзывы появляются раз в пол года и потом большой перерыв, до следующего негатива.
Привлекайте отзывы постоянно, используйте такие инструменты как Ревьюс.ми, позволяющие запустить поток настоящих отзывов.
5. Отсекайте негатив - в нишах где идет большой поток клиентов, обязательно будут те кто недоволен, например в клиниках. Без отсечения негатива, вы не сможете удерживать рейтинг на высоком уровне.
6. Подходите к созданию официальных аккаунтов на отзовиках обдуманно - не нужно сломя голову бежать и размещать отзывы на всех площадках которые видите.
Даже если вы увидели такой совет в каком-то курсе. Это может принести вам много ненужной работы в будущем и увеличение бюджета на репутацию.
Проанализируйте отзовик, посмотрите что на нем происходит, как он индексируется и что из себя представляет. Проходите мимо мусорных отзовиков-вымогателей и сборщиков негатива, это опасно для бизнеса.
Вот, теперь можно расчехлять огнемет и идти работать отзывами 🔥
Если самостоятельно, то тебе скорее всего не помешает наша консультация, как это сделать эффективно. Пиши сюда (клик)
Если думаешь… ну его в баню… лучше отдам специалистам эту задачу. Толь сделай красиво сам 😎 То пиши тоже сюда