В продолжении серии публикаций «Интервью с Коллектором»:
Интервью с «Коллектором». Что не нужно говорить при телефонном разговоре.
Интервью с «Коллектором». На что не стоит соглашаться если Коллекторы пришли к вам домой.
Я расскажу третью, завершаю часть, в которой ты узнаешь с кем больше всего не любят связываться Коллекторы.
Журналист: Сергей, что бы вы посоветовали, как взаимодействовать Должникам с коллекторами? Приведите примеры исходя из вашего опыта, с кем вы не связываетесь или с кем бесполезно сталкиваться?
Коллектор: Я конечно понимаю, что я потом об этом пожалею, потому что работать мне потом будет сложнее, особенно если будут читать должники нашего города.
Смотрите, во-первых, людям которые попали в какую-то тяжелую жизненную ситуацию, в разрезе телефонного звонка нужно понимать с кем они общаются, как я рассказывал раньше, если человек начинает незатейливо расспрашивать вас: чем занимаетесь, где живете, есть ли у вас семья и т.д., с таким человеком не надо общаться. А если вам позвонили и обматерили, можете забыть про этого коллектора, потому что он позвонит раза 2, скажет что вас там убьют, изнасилуют, ноги сломают, и все на этом закончиться, потому что такие люди очень недолго работают с должниками.
Во-вторых, я вот сейчас посмотрел ваших подписчиков, очень много информации находиться в социальных сетях, чем меньше вы предоставляете информации окружающему миру - тем лучше.
Самое главное при общении с коллекторами не нужно его злить, потому что озлобленный коллектор уже не преследует цель взыскать деньги, он просто преследует цель «Насрать вам в душу и по жизни», а потом соответственно из всего этого извлечь материальную выгоду.
Лучшая техника Должника: в Коллекторской деятельности есть такое понятие как «Трепачи». Это люди, которые просто обещают:
- Здравствуйте Николай!
- Здравствуйте Сергей! Да-да, я помню про Ваш банк. Вот 20 числа у меня сделка, деньги будут железобетонно, позвоните мне часиков в 5 вечера.
Тем временем Николай, заваленный работой просто берет и не звонит. На следующий день, Сергей вспоминает что у должника Николая вчера была сделка и набирает его.
- Здравствуйте Сергей! Блин — вот вчера деньги были, сегодня их нет. Но через месяц деньги будут, давай так позвони мне через месяц в это же время.
Вот как раз с такими «Трепачами» коллекторам не интересно работать, они не могут надавить на них, просто потому что побояться сломать возникшую доброжелательную связь между должником и коллектором.
Журналист: То есть, первое это «Трепачи», второе - это должники, которые задают много вопросов, третье есть? А чего бояться Коллекторы?
Коллектор: Повторюсь, главное вы не должны раскрывать о себе информацию, если вы понимаете, что попали в просрочку, то начинайте закрывать свои страницы в соц. сетях. Так же никому не давайте свои новые номера телефонов и вообще не рассказывайте какую-либо информацию. В Коллекторском бизнесе есть определенные базы, вводишь ФИО, дату рождения и можешь узнать практически все про должника, вплоть до прописки родителей. Информация находиться буквально за 30 минут, поэтому чем меньше инфы тем лучше. Вот у меня нет ни одной странички в соц. сетях кроме инстаграм, есть только рабочие, у моей жены нет, у моих родителей нет.
Не злите коллекторов, лучше всегда с ними хорошо общаться, не хотят слушать пускай не хотят, в конечном итоге они потом все равно напишут комментарий что вы «Трепач» и просто не будут больше приставать к вам.
По поводу чего боятся коллекторы, я вам хочу сказать, те люди, которые работают в банках они бояться потерять свое место работы, потому что оклады в банковских организациях весьма и весьма весомые и банк потом в порядке регресса может подать на коллектора в суд. Бывают случаи даже вплоть до отбора лицензии у банка.
Журналист: Это прописано в договоре?
Коллектор: Да, а МФО-шники, наверное, как и все люди боятся получить люлей.
Журналист: Сергей подскажите, а вот когда физ. лицо подало на банкротство, идет процедура, человек еще не признан банкротом. Вы как-то работаете с такими людьми?
Коллектор: Что касается банков - этим занимается юридический отдел, что касается микрофинансовых организаций - то нет работа не прекращается.
Журналист: Как ФССП взаимодействует с коллекторами? Что происходит после того когда должник подал жалобу?
Коллектор: Если это не опытный сотрудник, на него действительно может прийти и жалобы, и штрафы, и так далее, вплоть до увольнения сотрудника, потому что ни компании, ни банку не охото с этим разбираться. Проще сотрудника уволить и свалить все на него «Он неправильно работал, мы его за это и уволили». Если сотрудник опытный, вы никогда в жизни не узнаете его ФИО, даже если он к вам приходил, потом выясниться «Извините у нас такой, не работает».
Журналист: Ну а все же как происходит если жалоба попалась, какие действия от контролирующих органов в сторону нарушившего право коллектора?
Коллектор: Это был единственный пример на моей практике, в одном из банков, там коллектор он прям хороший был, он мог звонить в 7 утра по соседям в домофон, что только не делал, давно это было - уволили.
Вообще когда подается жалоба с этим взаимодействует юридический отдел, нас это не должно касаться, наша задача принести сверх прибыль организации. Те деньги, которые мы собираем это называется сверх прибыль, и мы должны принести эти деньги. Для таких служб у нас есть специальные сотрудники, которые должны отбиваться от ФССП, им платятся за это деньги, нам по большому счету все равно.
Журналист: Давайте подытожим для наших должников. На что нужно обращать внимание при звонке с коллектором?
Коллектор: В первую очередь нужно узнать кто звонит, записать ФИО (скорее всего оно будет не верным), номер телефона непосредственного руководителя, после чего я предлагаю положить трубку, перезвонить и узнать действительно ли это телефон коллекторского агентства где он работает. Если все подтвердиться, то можно при общении с этим человеком уточнить про реестр, и проверить онлайн, есть ли такая организация. После этого если вы начинаете взаимодействовать вы должны четко понимать на основании каких документов он требует с вас долг. Вы должны, четко выяснить для себя с кем вы общаетесь, это либо служба взыскания банка, либо это коллекторская служба по агентскому договору, либо долг продан третьим лицам по договору цессии. Все что будет происходить дальше при взаимодействии с коллектором зависит только от вас, не хотите общаться пишите полный отказ и все.
Что в первую очередь нужно спросить у коллекторов? Ты сможешь узнать - "Здесь"
И на последок, все же не забывайте одно, если вы взяли деньги и не можете их отдать, вы должны подумать, взвешать свои возможности, рассчитать варианты каких-то форс-мажоров. Потому что деньги вы получили и потратили на свои нужды, а потом ругаетесь, когда нужно отдавать. Никогда не переоценивайте свои силы, лучше где-то что-то не до купить, лучше прожить месяц так сказать впроголодь, чем залезать в большие долги и потом несколько лет вылазить из этого. Не болейте!
Телеграм чат - здесь мы общаемся в живую, обсуждаем как поступать с долгами, кредитами, коллекторами...
