Теперь поощрить хорошего врача деньгами можно легально и без стыда
Сооснователь крупнейшего в России сайта с отзывами о врачах «ПроДокторов» Сергей Федосов рассказал +1Платформе о том, как возникла идея сервиса материальной благодарности врачам, как проект реализуется и почему эта тема в обществе больше не является табуированной.
1. В чем суть проблемы?
Благодарность врачам — массовое явление. Это стоит признать. Пациенты нередко благодарят докторов в той или иной форме. Многие «выражают признательность» еще до приема: пациент с врачом пытается построить доверительно-денежные отношения, которые, по его мнению, гарантируют более внимательный подход к лечению. Такие действия откровенно калечат отечественную систему здравоохранения, потому что вынуждают врачей особым образом относиться к отдельным клиентам, выделяя их из общего потока больных. Иногда такая благодарность даже приобретает формат негласного правила.
Процесс изъявления благодарности — травматичный опыт как для пациента, так и для врача. Обе стороны чувствуют неловкость. Искренний порыв пациента часто оборачивается минутами напряжения. В неудобное положение попадает и врач, которого пытаются отблагодарить, например, если он категорически не приемлет подобные жесты.
2. Как работает сервис?
На вопрос: «Что делать в такой ситуации?» — наконец-то появился ответ: использовать сервис, который сайт «ПроДокторов» запустил совместно с партнером — сервисом онлайн-донатов от «Тинькофф» и CloudPayments.
Пациент теперь сможет через платежную систему совершить анонимный перевод от 49 руб. до 3 тыс. руб. (за одну транзакцию), который попадет в облачный кошелек. Уже из него получатель направляет средства на карту.
Сайт «ПроДокторов» выступает площадкой для реализации инициативы на некоммерческой основе. Комиссию за переводы взимает только платежная система. Важно, что с точки зрения законодательства РФ все вопросы в данном случае урегулированы: такие действия определены как подарок и не облагаются НДФЛ.
3. Можно ли убрать неловкость?
Новый сервис — первый шаг к тому, чтобы снять ярлык табуированности с социального феномена материальной благодарности пациентов докторам. Мы стремимся показать, что данная тема не является неловкой, о ней можно и нужно говорить. Ведь по умолчанию все так или иначе с ней сталкивались. Мы провели опрос и выяснили, что для 57% респондентов опыт личной благодарности травматичен, больше 70% очень редко благодарили врача или не делали этого вовсе из-за определенных причин.
Сервис будет работать анонимно, то есть врач не сможет понять, кто поблагодарил его за работу. Да и сама механика подразумевает, что пациент говорит спасибо после приема, а не перед ним. Таким образом, моральная дилемма доктора по делению пациентов на «благодарных» и «всех остальных» постепенно теряет актуальность.
Мы превращаем денежно-доверительные отношения в отзыво-доверительные. Пациенту не надо подстелить себе соломку перед началом лечения. Он может зайти на сайт и прочесть отзывы. Если прием и лечение прошли успешно, пациент остался доволен, он может «поблагодарить» или «не благодарить» врача. И то, и другое — его право.
Задача проекта — сделать процесс передачи материальной благодарности понятным, прозрачным и корректным. Работа строится на принципе активного согласия: доктор заранее сможет обозначить свое отношение к материальной благодарности, а пациент — понять его позицию на этот счет и поблагодарить настолько, насколько считает нужным.
Программа наверняка не будет воспринята однозначно, ведь между взяткой и искренним порывом иногда ставят знак равенства. Чтобы изменить эту логику, потребуются месяцы и годы и усилия многих людей. Но мы верим в перемены к лучшему.
Автор: Проект +1
Фото: iStock
Больше об экологии и устойчивом развитии читайте на +1Платформе
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить полезные материалы!