Многие компании проводят тренинги для сотрудников по клиентоориентированности, тратят огромные деньги на то, как завоевать клиентов, в Италии это слово пустой звук. У них просто нет никакой клиентоориетированости, им и так хорошо, если это ваш клиент, он сам придет. Самая сильная реклама, которая действительно работает, - это сарафанное радио. Например, вы хотите заказать новую кухню и спрашиваете совета у своего друга, который вам ответит что-то в этом духе: мой брат заказывал кухню там, ему посоветовал друг, остались все довольны. После этого вы непременно позвоните в эту компанию и 99%, что закажите там же и будете советовать другим.
Все знают про навязчивые звонки, например, со мной часто случалось в России, что приходишь, интересуешься чем-то, а потом эта компания тебе еще позвонит около 3 раз и спросит, вы точно не заинтересованны, а если добавим скидку 5% или еще что-то, то есть пытаются вас завоевать, как клиента. В Италии же история совсем другая, тут клиент сам должен постоянно мониторить и звонить в компанию, чтобы она о вас не забыла. Спрашивать, не готов ли еще предварительный догово/план/проект/стоимость. Уточнять, а могут ли они добавить экстра услугу за отдельную плату, иногда даже напомнить про оплату, которую вы должны внести! Наши соседи до сих пор не оплатили 30% от стоимости кухни, которую им установили 3 месяца назад, компания просто забыла...А между прочим это около 3500€. Какие правила конкуренции работают в Италии? Сложный вопрос, но как-то компании работают и приносят прибыль.
