🏥Маркетинг в медицине: идеальная email-рассылка

Медицинская сфера в маркетинге — особый, деликатный продукт со своими правилами игры. Расскажем, чем рассылки в медицине отличаются от других направлений и как сформировать эффективный email-маркетинг для клиник и медцентров.

Особенности email-маркетинга в медицине

Как правило, в сфере товаров и услуг email-рассылки служат каналом для информационного охвата, увеличения продаж, продвижения новых продуктов и увеличения трафика. Условно, обычная рассылка от магазина косметики содержит описание акции с кнопкой «Купить/Заказать», информацию о новинках и ссылку на раздел или специальное предложение для конкретного пользователя. Для медицины эти инструменты не совсем подходят.

Сфера медицины более деликатна. Пользователь готов купить новое платье, тушь или посуду без предварительного тщательного изучения, ведь если не понравится — можно купить другую вещь и не одну. К собственному здоровью клиенты относятся более внимательно и не станут пользоваться услугами непроверенного центра.

Поэтому основная цель email-маркетинга в медицине — не увеличение продаж и трафика, а повышение лояльности и доверия клиента, а также формирование надежного клиентского пути.

Как выглядит клиентский путь:

1. Информируем пользователя о существовании клиники.
2. Знакомим с услугами, рассказываем о врачах и оборудовании.
3. Повышаем лояльность и доверие — пишем о профессиональных достижениях, предлагаем почитать отзывы, приводим клиента на сайт, предлагаем почитать статьи, чтобы пользователь не сомневался в экспертности сотрудников.
4. Информируем о скидках, акциях, предлагаем пройти консультацию.
5. Когда пользователь впервые воспользовался услугами, продолжаем информировать о специальных предложениях и новых услугах и подогревать его доверие экспертным контентом.

Пример клиентского пути

Работа с базой

Даже самые грамотные рассылки не принесут эффекта, если будут направлены на неподходящую аудиторию, поэтому первое, с чего начинается email-маркетинг — работа с базой адресов.

Обычно у клиники уже есть некая собранная база клиентов, с нее и можно начать работу:

• убрать из базы неактивные адреса — заброшенные почтовые ящики или тех пользователей, которые заблокировали получение рассылки и висят в базе « мертвым грузом ».
• упорядочить базу — дополнить ее необходимой информацией о клиентах, например, указать имя, пол, возраст, удобный для посещения филиал.
• сегментировать — на основе собранных данных разделите клиентов на группы, так вы сможете отправлять каждому сегменту более точные и уместные предложения в рассылке.

Базу необходимо не только приводить в порядок, но и регулярно увеличивать. Самое простое — разместить на сайте форму для подписки на рассылку или при заполнении договора в самой клинике попросить пациента указывать почтовый адрес. Главное, честно сказать клиенту, что на почту будут приходить рассылки, они полезны и интересны, но при желании от них всегда можно отписаться — так вы не теряете доверие клиента и не заставляете пользователей подписываться на ненужные письма.

Работа с контентом

Когда вы собрали базу целевой аудитории продумали примерный клиентский путь, можно подумать, о чем с пользователями общаться. Для рассылок мало подходят длинные статьи с изобилием терминов — разговаривать с пользователями лучше на понятном для них языке и давать короткие, но увлекательные материалы.

1. Информация о клинике. Расскажите, какие филиалы есть у вашей сети, чем хороши ваши сотрудники-врачи, какое инновационное и надежное оборудование вы используете и почему именно ваша клиника лучшая в городе.
2. Обучение пациента. Пишите небольшие, но познавательные материалы из мира пользователя. Например, если тема лечение кариеса, не нужно рассказывать о методах и инструментах, лучше объясните, почему возникает кариес, как распознать его симптомы и чем грозит несвоевременное лечение.
3. Практические советы. Расскажите то, что пригодится клиенту в жизни — как выбрать правильную зубную щетку, уберечь кожу от морозов или какую купить подушку, чтобы не испортить осанку во сне.
4. Развлечение. Интересные и забавные случаи из истории или мировой практики, связанные с вашим направлением.
5. Услуги. Напишите о том, что вы можете предложить пользователю, какие услуги предоставляете и какие новинки у вас появились.
6. Продажи. Акции, персональные предложения, скидки и карты лояльности.

Пример полезной рассылки

Подробнее о том, как выстроить идеальный email-маркетинг для клиник и медцентров читайте в нашей статье.