Приветствую всех читателей! Сегодня статья пойдет о наболевшем….
Если честно, сама никогда не думала о том, что рано или поздно вылью какой-либо негатив в своем блоге. Однако, этот момент настал.
Я хочу вам рассказать о 5-ти главных вещах, которые нереально портят всё впечатление, когда приходишь в любой магазин, класса масс-маркета.
Нет, я не зазнавшаяся дама, которой надо, чтобы все было на принеси да подай. Я обычный человек, который хочет, чтобы сам сервис обслуживания во многих магазинах стал намного лучше. Может быть, меня прочитают люди, работающие в сфере торговли, и поймут, почему многие переходят на покупки онлайн…
Разговоры на личные темы в присутствии покупателей.
Я встречаю это сплошь и рядом. Я прихожу в магазин за покупками, за нужными мне товарами и мне абсолютно не интересно знать, кто чем вчера болел, кто во сколько лег спать, как и на кого накричал директор и все подобное в этом духе…
Серьезно, разве так можно? Я в первую очередь покупатель, у меня в кармане лежит часть выручки магазина, зарплата сотрудников, в конце концов.
По правде говоря, мне хочется побыстрее уйти из магазина, чтобы не мешать и не чувствовать себя лишней в чужом разговоре.
Сбившиеся ценники друг на друге или их отсутствие.
Я понимаю, что есть такие вещи как переоценка, выкладка нового товара и прочее. Но если нет цены или ты видишь как ценники друг на друге, а за ним еще штук десять таких же ценников, но с разной стоимостью, то скажите мне, что меня должно сподвигнуть, чтобы я приобрела этот товар?
В 90% случаев, я этот товар не куплю. Вы видели хоть в одном онлайн-магазине отсутствие цены?
Тот момент, когда тебе дышат в спину.
Да соглашусь, продавец по регламентам во многих магазинах должен находиться рядом с покупателем. Но зачем стоять и смотреть в упор так, что невольно начинаешь понимать, что тебе лучше уйти.
Иногда даже к товару присмотреться не можешь и сориентироваться в выборе, ощущая на себе этот пристальный взгляд и давление - либо покупай, либо уходи…
Сотрудник с телефоном.
Тот самый сотрудник, который сидит и ведет разговор по телефону с подругой или кем-то еще. И да, ему абсолютно все равно, нужна ли тебе помощь или нет. А еще он может просто играть или переписываться, да вообще, делать все, что угодно, но ему явно не до тебя… не до покупателя…
Есть моменты, когда может звонить начальство, но это совсем другое…
Одна работающая касса из десяти.
И никакие надписи по типу: «Позвоните, если очередь больше пяти человек» не помогут.
Возможно и придет недовольный и что-то бурчащий себе под нос продавец… Но какое впечатление останется после этого?
Лично, я никогда не звонила, а просто просила позвать кого-нибудь еще, после чего проходил пронзительный крик на весь торговый зал: «Оляяяя, встань на кассу!»
Возможно я придираюсь, кого-то и так устраивает, но согласитесь, что такие мелочи только утомляют. И порой, даже не хочется возвращаться в магазин снова. В одном вечные очереди, в другом на тебя, как на покупателя вообще чихать, в третьем посмотрят так, что возникнет вопрос, зачем вообще сюда пришла… А бывает и так, что все вместе и все сразу…
Поэтому меня безмерно радует появление онлайн магазинов. Там ничего подобного нет, но тоже есть свои минусы. Об этом я расскажу в другой своей статье.
Всем хорошего дня и пусть каждая ваша покупка, вас будет только радовать!