Торговая интернет-площадка AliExpress имеет очень большую популярность среди покупателей, так как там огромный выбор товара и можно приобрести покупки по самой низкой цене.
Однако бывают случаи, когда купленный товар приходит плохого качества или вообще не тот, который заказывал покупатель. В этом случае можно вернуть некачественный товар, но для этого нужны неопровержимые доказательства, что бракованная вещь пришла именно в посылке от AliExpress.
Чтобы обезопасить себя в случае, если товар окажется бракованным перед тем, как распаковывать посылку, нужно приготовить видеокамеру. Весь процесс вскрытия посылки необходимо снять одним роликом. Лучше взять за правило снимать распаковку каждого товара на мобильный телефон.
Если пришедший товар оказался бракованным или не соответствующим описанию, с такими видео-доказательствами будет очень легко убедить продавца в своей правоте. Помимо видео также следует приложить фото товара с хорошо видным браком. Для наглядности на фото лучше обвести в редакторе те места на вещи, которые оказались некачественными.
В случае непригодности товара к использованию или явной подделке, у покупателя есть возможность вернуть 100% от его стоимости. Также возможен частичный возврат стоимости в том случае, если вещь имеет плохое качество или для ее использования нужно сделать ремонт.
Возврат товара происходит только на сайте AliExpress через спор. Для этого нужно найти товар в окне сделанных заказов и нажать «Открыть спор». После этого появятся две кнопки, при отправке товара обратно продавцу и полном возврате средств необходимо выбрать «Возврат товара и денег».
При неполном возврате средств без отправки товара необходимо выбрать «Только возврат». Далее нужно выбрать пункт о низком качестве товара. Если выбрать «Товар пришел поврежденным», это значит, что его повредили по дороге. При этом если не убедить модераторов, что вещь низкого качества была выслана продавцом, то спор проигран.
При описании проблемы комментарии лучше писать на английском языке. Стоит помнить, что автоматический переводчик переводит слово «брак» как «замужество» и китайский продавец просто не сможет понять, в чем проблема. Для корректного перевода лучше писать «товар плохого» или «низкого качества». Отправлять обратно посылку нужно только по адресу, указанному в окне спора.
Следует помнить, что спор с продавцом на сайте нужно открыть не позднее двух недель с момента подтверждения получения посылки. Отправить посылку обратно нужно обязательно в срок до 10 дней, иначе спор закроется в пользу продавца. Обычно срок возврата средств составляет в до 20 дней после того, как продавец подтвердил получение посылки.
Если статья была полезной обязательно ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить полезные советы!