Почта России всем почтам почта! Лучшая, если ничего не теряет и если сотрудники не пытаются работать во благо работодателя, а во имя своей миссии.
Моя работа связана с регулярным отправлением писем: участникам процесса, судам, прокуратурам и т.д. На почту ходит моя помощница. И всегда на протяжении многих лет все было прекрасно до крещенской недели. Как вся нечисть вылезла из своей спячки и решила намутить тут на земле.
А дело было так. Отдала я помощнице письмецо в конверте да в незаклеенном. Так сказать, чтобы иск в виде ценного письма с описью вложения с простым уведомлением отправить, чтобы после вскрытия конверта никто мне потом ничего не предъявлял в суде, хотя и такое тоже бывает, особенно, перед Новым годом. Я никогда не отправляю письма первым классом по Москве, так как они все равно идут через сортировочный центр Давыдково и даже через дорогу доходят по срокам как обычное письмо. Проверено было в декабре. На соседнее почтовое отделение ускоренное письмо шло 8 дней.
Приходит помощница в печали, дает мне квитанцию, а там: «ускоренное», меня чуть Кондратий не хватил, 618 рублей.
- Это что значит? Зачем ускоренное? Ты же все знаешь!
- Знаю, я только сейчас поняла, что это ускоренное. Даю женщине в окне конверт, оператор, такая вроде улыбчивая блондинка, спрашивает: «Ускоренное? 1 класс?». Я отвечаю: «Нет, обычное». И тут оператор мне вдруг говорит: «Все юридические лица всегда отправляют первым классом». Я повторила «Не все, обычное».
- А дальше?
- А дальше она сказала, что 618 рублей, я оплатила и пошла.
- Квитанцию не смотрела после оплаты?
- Нет, только сейчас увидела.
- Ясно. Сейчас пойдем на почту вместе.
- Чтобы что?
- Щас возврат сделает.
- Может, я сама пойду разберусь?
- Да ты даже не увидела, что тебя кинули.
Помощница была в шоке от такого наглого обмана, но больше расстроилась из-за того, что она его не просекла там, на почте еще, до встречи с руководителем.
Да, я вскипела. Так я на почту еще не злилась. Это даже не потерянная посылка, это открытое мошенничество. Где один человек, там и тысяча. Прибыль предприятия очевидна.
Я решила получить несравнимое ни с чем удовольствие и создать правовой конфликт на виду у всех. Я злилась не на помощницу, а на эту операторшу, которая обманом зарабатывает деньги своему работодателю.
Согласно пункту 2 статьи 16 Федерального закона «О защите прав потребителей»
«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».
Оператор прекрасно знала, что в ее обязанности входит делать только то, что просит клиент, а не втихую оказывать услуги, о которых не просят, потому что согласно пункту «в» статьи 46 Приказа Минкомсвязи России от 31.06.2014 N234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»:
«Операторы почтовой связи обязаны:
обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора».
Мы пришли с помощницей в почтовое отделение и я сразу без талончика двинулась к администратору.
- Вы администратор?
- Да, слушаю Вас.
- Предлагаю без жалоб просто понять, что у вас тут за бардак. Вот этот оператор (мошенница сидела аккурат за соседним столом) оказала услугу ускоренной почты, от которой отказались, в результате чего Почта России получила обманным путем выгоду в размере более 100 рублей. Таким образом, было совершенно мошенничество, а если это было с вашего разрешения, то еще и самоуправство. У вас два варианта: отправить письмо без ускорения, вернуть разницу, или я принципиально из-за этих 100 рублей пишу заявление в правоохранительные органы для фиксации факта мошенничества, и начинаю чисто из принципа судиться за 100 рублей.
- Конечно, мы сейчас все исправим. Ситуация неприятная.
- Для Вашего отделения и для Вашей должности.
Конверт переделали, разницу вернули.
Помощница хандрила еще два дня, а еще через два дня я отправила ее снова на почту, надо было снова отправить ценное письмо с описью вложения с простым уведомлением. Помощница уже наизусть выучила, что говорить оператору, повторяя, как мантру каждый день эту фразу на протяжении долгого периода.
Пришла. Снова грусть в глазах. Я молчу.
- Я звонила, Вы не ответили.
- Квитанцию дай сюда.
- Оператор сказала, что мировые судьи не ходят на почту и письма не получают, поэтому отправить надо EMS.
- Вот *****! Мое терпение лопнуло. Идешь со мной или я одна?
- Я бы хотела с Вами...
Мы пришли на почту, администратор Наталья, увидев меня, заулыбалась в окне, видимо, осознав, что я пришла явно не за штрафом ГИБДД.
- Наталья, я снова к Вам. Видимо, сегодня нам придется все-таки через заявление о преступлении действовать. Как думаете?
- Что? Опять?
- Да, сегодня оператор сообщила моей помощнице, что мировые судьи не получают почту России, поэтому самый дешевый способ отправить письмо EMS. Помощница снова заплатила больше, чем могла бы.
- Да что же это такое?
- Этот вопрос не ко мне, а к Вам. Но главный вопрос на повестке дня: кто мне покажет официальный документ о том, что судьи не получают корреспонденцию от Почты России?
- Пойдемте к оператору.
- Ну, Юлия, Вы сами придумали, али надоумил кто, что судьи нынче почту не получают?
Молчит. Ни на один мой вопрос эта аморфная безмятежная Юлия не ответила. Как будто выпила валерьянки, и ей что «воля, что неволя, все равно».
- Наталья, Вы понимаете, что одна и та же ситуация случилась два раза подряд? Вы еще хотите занимать свою должность или подождете, пока операторы подставят так, что не отмоетесь?
- Я сегодня же этот вопрос решу раз и навсегда.
- Посмотрим, надеюсь, третьего раза не будет.
- Я тоже, спасибо.
И снова переделали конверт, вернули деньги, взяли новую оплату, как положено.
Я уверена, что совещание было, что операторам досталось «по самое не балуйся», но не за то, что они так себя ведут, а за то, что не на тех клиентов нарвались, возможно, этим двум мадамам подарят на 8 марта книгу типа: «Как распознать лоха и как не вляпаться, если начальник лоха ушлый».
Так что, кто еще не имел конфликтов с Почтой России, вам просто повезло, а я теперь знаю, что и в таком огромном учреждении есть те, кому «сс... в глаза, всё божья роса»
Всем считать деньги, не отходя от кассы!