Текст подготовил Андрей Михайлин, редактор проекта InvestmentsTime
Добрый день, дорогие друзья!
Вас приветствует команда проекта InvestmentsTime!
Меня зовут Андрей Михайлин.
Сегодня мы посвятим нашу статью интересному факту - развитие социофобных настроений в восприятии окружающего мира и вытекающий из этого, процесс формирования новой политики обслуживания клиента. И как все это применить на практике в выборе акций компаний, которые подстраиваются под новый формат, базируясь на бихевиористических стратегиях.
Итак, рассмотрим термин социофобия, к примеру, википедия определяет социофобию, как тип тревожного расстройства, выражающийся излишним страхом или тревогой, возникающими в одной или нескольких социальных ситуациях (например, беседа или какие-либо действия под наблюдением). Человек, который страдает этим расстройством, боится, что его действия или выражение тревоги будут негативно оценены окружающими, и в результате стремится избегать ситуаций, в которых возникает страх или тревога.
Развитие темы социофобии пришло к нам из далекой Японии. Именно там эта тема получила максимальную актуализацию и распространилась на весь мир. Японская социофобия (хикикомори, или, в просторечии, хикки) - японский термин, обозначающий людей, отказывающихся от социальной жизни и, часто, стремящихся к крайней степени социальной изоляции и уединения вследствие разных личных и социальных факторов.
Перенесемся в современную Россию, где мы все чаще замечаем, что наш круг "живого" общения становится меньше и меньше, у кого-то это только родственники, у кого-то родственники и сотрудники на работе, кто-то к этому перечню может добавить обслуживаемых на работе клиентов, и еще реже контакт с друзями и знакомыми. С чем это связано? Здесь можно выделить несколько причин:
- современный образ жизни диктует постоянную занятость рабочим процессом (многие сейчас имеют несколько видов профессиональной занятости, несколько видов работы) и процессом саморазвития (тренд "не отстать от современного образа жизни", то есть для своей самоактуализации процесс образования должен быть непрерывным), соответственно на другие виды и формы деятельности остается в принципе мало времени;
- победа социальных сетей в выборе коммуникационного процесса (весь мир поглотило общение в социальных сетях, которое стирает национальную и расовую принадлежность, рамки государственных границ, общепринятые стереотипы, социальное расслоение и т.д.);
- часто мы не подпадаем под образ формируемый современной индустрией моды, стиля и красоты, что приводит нас к комплексу неполноценности и вытекающему из этого страху восприятия формата живого общения;
- построение рабочего процесса очень часто эмоционально тяжелое и мы все чаще не готовы принимать критику от клиентов, других сотрудников и т.д., то есть принимая опыт неоднократно повторяющихся конфликтных ситуаций, мы все чаще после этого переводим наше общение в электронный формат;
- социальное расслоение населения, вызывающее своеобразный комплекс отсутствия финансовой "независимости", все чаще этот фактор становится определяющим в современной коммуникации;
- своеобразная инфантильность, мы все чаще не готовы взрослеть и воспринимать мир и нести ответственность с точки зрения взрослого человека (посмотрите на Азию, которая "не вылазит из пижамок с Микки").
Все это ставит нас в рамки социофобов? То есть, к примеру, нам уже не комфортно общаться по телефону с живым человеком, нам проще отправить сообщение в WhatsApp или на e-mail, надиктовать сообщение голосом практически равно тому, что поговорить вживую, но все равно при этом мы выберем именно надиктовать, а не позвонить и сказать вживую, всего лишь позвонить.... а что уже говорить о том чтобы встретиться и сказать в лицо ... ? Конечно же мы имеем ввиду не все 100% форм общения индивида, а чаще всего идет речь о деловом и профессиональном общении, но как правило этот тренд становится все более четким и в повседневном обыденном общении то же. Давайте рассмотрим еще несколько примеров:
Мы пришли в McDonald’s и многовероятно, что сделаем наш заказ через терминал обслуживания, а не у оператора на кассе. Разве это связано только с удобством или с меньшей очередью ...? А возможно вы не хотите делать заказ у "живого" оператора именно, потому что вам может стать неприятно от того, что вы назовете что-то не так и кто-то другой это услышит или вас не расслышит оператор и не поймет заказ вообще и нужно будет повторить, или ваши вкусы не общепринятые и вы пришли в "бургерное" заведение покушать салат, может быть вообще ни в ваших принципах есть что-то в таких заведениях и вам хочется максимально незаметно проскользнуть, купив что-то там ... ? Итак, вам становится страшно, что вас и ваше поведение отнесут ни к общепринятому, а к своеобразным формам девиации? А разве это можно отнести только к процессу обслуживания в McDonald’s? А как же, к примеру, интим-магазины или магазины нижнего белья? Можно привести еще множество примеров, вы взрослый человек, а идете приобретать ПО и оборудование для компьютерных игр; вы ведете и пропагандируете здоровый образ жизни и захотели приобрести алкоголь; вы серьезный человек в костюме и захотели купить в магазине пижаму с Mickey Mouse и т.д. Во всех вышеприведенных примерах, вам всегда будет комфортно приобретать товар "вживую" в магазине (да еще и стоя в очереди к кассе с такой пижамкой)...?
Возможно именно высокая тенденция формирования социофобных взглядов (страха не быть такими как все, страха быть "недопонятыми") послужила trigger-ом развития on-line обслуживания?
Что можно отметить важного для инвестора, исходя из вышеперечисленного? Что далее в развитии форм обслуживания клиента будут преобладать on-line методы, так же это актуально и к приемам привлечения клиента к потреблению товара и услуги (формирование новых маркетинговых стратегий и перенос рекламы в интернет). Значит получат мощное развитие и увеличат свои продажи, именно те компании, которые придерживаются данных принципов, а следовательно акции таких компании будут расти в цене, то есть они на данный момент могут быть привлекательными для долгосрочного инвестирования. Только нужно не забывать про то, что данная тенденция существует уже не первый год и на данный момент просто становится все более и более актуальной, то есть сейчас акции таких компаний уже высоко оценены рынком и как правило для удачного момента входа в акции таких компаний, нужно ждать коррекцию на рынке. Выходит к списку таких акций на данный момент можно отнести, акции компаний из следующих сфер:
- on-line retail и E-commerce (межрегиональные сети, к примеру, Amazon, AliExpress, GD.com, региональный сети, к примеру, известные нам OZON, СберМаркет, Яндекс.Еда) - акции всех этих компаний доступны на Санкт-Петербургской Бирже неквалифицированным инвесторам. AliExpress через покупку акций Alibaba, СберМаркет через покупку акций Сбербанка, Яндекс.Еда через покупку акций Яндекса, название остальных тикеров на бирже, приведенных выше в примере, совпадает с названием бренда;
- on-line игры и развлечения (к примеру, акции Electronic Arts, Take-Two Interactive, Netflix, Walt Disney, Glu Mobile, а в РФ акции Сбербанка с его Oкко, или игровые стриминговые платформы от Mail.ru Group);
- on-line образование (к примеру, акции Chegg, К12LRN, GP Strategies Corp., American Public Education, 2U, TAL Education)
- on-line медицина (к примеру, акции Tandem Diabetes Care, Guardant Health, Livongo Health, Teladoc Health);
- on-line communication и social network (к примеру, акции Facebook, MOMO, Mail.ru Group)
- on-line инфраструктура (к примеру, акции ZOOM).
Рынок капитала смог извлечь выгоду от всего и даже от социофобии. В принципе развитие общества не возможно остановить, даже если это развитие - деградация. А может наоборот, это пик развития индивида ... когда нам стало приятнее общаться с роботом и выстраивать цепочки коммуникации, прячась за аватарки в социальных сетях? Рынок капитала лишь подстраивается под потребности общества, чтобы еще больше зарабатывать на них, встраиваясь в психологию индивида и изучая ее, рынок вырабатывает ту форму продукта, за которую клиент готов платить. Правильно сформированная инвестиционная стратегия, базирующаяся на анализе развития современных форм образа жизни и потребления - залог перспектив роста доходов вашего инвестиционного портфеля.
Команда проекта InvestmentsTime
+ 7 920 530 72 72