Пляж, солнце и песок нам только снились...
В январе 2020 мы семьей решили забронировать отдых на море, определив ребенка в оздоровительный лагерь, а сами планировали разместиться на прилегающей территории в поселке коттеджного типа. По-моему, идеальный вариант: для ребенка - развитие в социуме, общение со сверстниками, подстраховка со стороны родителей, а маме с папой отдых в свое удовольствие. Но не тут-то было. Размечтались😂
После полной оплаты туров за ребенка и взрослых в марте, началось самое интересное: закрытие границ, угроза здоровью из-за распространения вируса, закрытие офисов туроператора, который до последнего обещал, что как только откроется, поездка состоится. Честно, мы надеялись, что все это временно и рано или поздно мы поедем. Но у Бога были другие планы...
К началу июля турагент, с которым мы поддерживали связь, сообщил об увольнении и через пару дней я увидела на сайте информацию о прекращении туристической деятельности данной организации с последующей ликвидацией.
Вроде сначала выглядело все честно: проинформировали на сайте, предложили выслать претензию для возврата денежных средств, отвечали по указанному телефону, обещали составить список кредиторов и вернуть деньги всем включившимся. Но к августу что-то пошло не так и они совсем перестали выходить на связь. Тогда я решила запросить компенсацию у страховой компании, выступавшей в Договоре фингарантом. Но и тут гарантии нам только снились
😂 Пришел отказ по причине, которую не сразу удалось перевести на понятный русский. Попробуйте понять с первой попытки)))
Чтобы снять сомнения, я уточнила по телефону, данная формулировка означает, что зарубежный туризм страховка не покрывала, только внутренний. Тогда встает вопрос, зачем информация об этой страховой была прописана в "шапке" моего договора. Но это уже другая история, о том, как народ вводят в заблуждение.
После того, как окончательно стало понятно, что от туроператора ничего не получить, решила обратиться за юридической помощью.
Выбрала правовую компанию центре города по принципу, если один юрист пропадет или не справится, смогу потребовать другого, договор же подписываю с ИП. Но и в этом случае Моя Удача уехала в отпуск. Через неделю офис закрылся, стали появляться гневные отзывы брошенных клиентов в интернете. Правда, мой юрист кинул меня не сразу, но оказался некомпетентным и мягко говоря странным. Но не будем судить и не судимы будем. Исковое он все же составил, хотя и с существенными недочетами, приложил к делу не все документы, забыл на заседание свой трудовой договор, на основании которого, должны были включить в требование стоимость юридических услуг, опоздал на суд на 30 минут, судья подсказывал ему, что говорить, как школьнику. Однако, СПАСИБО, что все-таки явился! Несмотря на весь этот кошмар, судья принял решение о возмещении средств в мою пользу. Но это было только начало.
Далее последовали долгие ДВА МЕСЯЦА! в течение которых я пыталась получить Решение суда. В короновирусные времена, на руки его не выдают, а получить по почте, задача не из легких. Мне иногда кажется, что почта надо мной издевается и умышленно выборочно приносит корреспонденцию. Но оказалось, издевается не только она. После нескольких поездок в суд за Решением и Исполнительным листом, я все-таки выяснила, какие манипуляции необходимо совершить, чтобы их получить.
Когда мне наконец вручили документы в почтовом отделении, какого же было мое удивление и негодование, когда я узнала, что первоначально решение было выслано судом ещё месяц назад, но не дождавшись меня, вернулось обратно. Об этой оправке мне ни разу не сказали в суде ни в один из моих визитов! И не приносили уведомление с почтового отделения! Все сговорились?!
Юрист к тому времени стал выходить на связь все реже, что-то обещал, но уже ничего не делал. Про закрытый офис я знала и решила пожаловаться в Городскую Администрацию на недобросовестную юридическую компанию. Мне любезно ответили, пояснив, что согласно предмета договора с правовым центром, они выполнили передо мной все обязательства. Получается, опять обман: в договоре не была прописана фраза: "Сопровождение исполнительного производства". Откуда мне НЕюристу знать все эти формулировки?! Конечно, я бы не стала сотрудничать с этим центром, если бы знала, что они бросят меня после суда. Речь шла о возврате денег по Закону о защите прав потребителей.
Получив наконец необходимые документы, я решила бежать с исполнительным листом в банк, так как "мой" юрист окончательно пропал. Но опять осечка. После долгих пересылок и общения с сотрудниками (ответчик находится в другом городе), я выяснила что на счету должника средств нет. Ожидаемо, но неприятно.
Дальше решила действовать по принципу: лучше жалеть, о том что сделал, чем о том чего не сделал, и обратиться к другому юристу, хотя это довольно дорогое удовольствие, учитывая то, что 100% гарантий никто не дает. Выяснив, что туроператор уже официально признан банкротом, мне предложили подать заявку и зарегистрироваться в списке кредиторов с вероятностью 50-60% получить хоть что-то. И ... О, фортуна, по моему делу через месяц назначен очередной суд. Но! на нем необходимо предъявить нотариально заверенные копии оригиналов документов. Помните, где мой исполнительный лист? Конечно, он в банке в другом городе! И несмотря на то, что через неделю после отправки, я начала процесс возврата своих документов, почти месяц потерян, так как адрес, на который я первоначально отправила заявление, оказался неправильным - фактическим (был назван мне сотрудником банка). И теперь банк просит меня повторно отправить заявление на другой (юридический) адрес. Они тоже издеваются? Получу ли я обратно свои документы неизвестно, историю с почтой вы уже знаете)) а здесь еще нужно, чтобы все сотрудники банка сработали правильно, в чем невольно начинаешь сомневаться.
История не окончена, но развязка близка. Не буду заранее омрачать ее печальными прогнозами, вдруг все-таки удача улыбнется и все нам вернется!)))
Хотя, думаю, мы все понимаем, чем это закончится ... Наверняка, все счета и имущество почищено за то время, пока я сначала надеялась на лучшее, а потом гонялась за своими бумажками. Обидно и грустно от того, что впредь мне вряд ли захочется пользоваться услугами туристических компаний, хотя путешествовать я люблю.
Кстати, близнец упомянутого обанкротившегося туроператора продолжает работать по сей день по тому же адресу, с зеркальным сайтом и таким же набором услуг только с другим названием, соответственно, это другое юр лицо. Даже в имени страницы другого юр лица присутствует название моего должника. Не сильно парятся, что людей кинули. Естественно, им нет дела до моих "копеечных" туров, если у них сорвались миллионные госзаказы... Но для меня-то это деньги большие и помочь мне не кому.
Будем надеяться, что время вылечит таких, как я...
Рада за тех, везунчиков, которым хоть что-то вернули или перенесли!!!
Поделитесь своим опытом возврата денег за несостоявшиеся туры!
Если статья нашла отклик в вашей душе, ставьте лайк! Благодарю!
Да сопутствует вам удача!