Здравствуйте, уважаемые читатели!
Я работаю в Контактном Центре на исходящих звонках. Моя смена длится 8 часов 5 дней в неделю. И порой постоянный монотонный диалог с разными клиентами на одну и ту же тему, выводит из колеи. Хочется всё бросить и ни с кем не разговаривать.
Признаюсь, у меня были срывы и я делала очень большие перерывы - по два часа. А по меркам компании мы должны сидеть в перерыве за весь день не более 16% от всего дня. Это примерно час от моей восьми часовой смены. Так же по регламенту мы не должны покидать рабочее место в первый и последний час смены, а так за весь день перерыв должен быть не более 5 минут в час. Жестоко не правда ли?
Однажды, в очередной раз я не выдержала и залипла в перерыве на 3 часа. Бывало несколько раз и 4. Это конечно же заметили и вызвали на тренинг, где мне показали схему по которой я должна работать. Схема эта оказалась ещё более жёсткой, чем та, которую я знала до тренинга:
10:00-11:00 без перерыва
11:00-12:00 - 5 минут
12:00-14:00 - 5 минут
14:00-16:00 - 5 минут
16:00-17:00 - 5 минут
17:00-18:00 - без перерыва.
И на основании этой схемы, я разработала свою, более интересную. Она позволит также вырабатывать усидчивость:
Итак, ваша смена начинается (допустим) в 10:00. Вы сидите, как терпеливый человек до 11:00. Для полноты процесса лучше немного пересидеть. Например вы досидели в линии до 11:15. Выходите на 5 минут в перерыв.
Затем после перерыва фиксируете время, когда вошли в линию. В данном случае это будет 11:20.
Теперь берёте ваши 11 часов и 20 минут.
Лучше записать на бумажку.
Пишите. "Сидим 11 минут. До 11:31".
И самое главное ни в коем случае не выходите из линии до того самого момента, пока не просидите нужное количество времени.
Как только наступили заветные 11:31. Вы не выходя из линии отмечаете новый круг. На этот раз 20 минут. (Помните откуда взято? С первоначальных 11:20).
Пишите себе на бумажке "Сидим 20 минут. До 11: 51."
Когда наступает 11: 51, вы можете выйти в перерыв на 5 минут. А по возвращению снова начинаете сначала.
Фиксируете время возврата в линию, сидите первые минуты (время часов), потом вторые минуты (время минут). Затем перерыв.
И так до конца дня. В последний час посидите до конца в течении всего часа.
Я таким образом набила себе перерыв всего в 10%.
Спасибо, что прочитали статью до конца.
Если Вам понравилось, подписывайтесь на канал и ставьте палец вверх)