Череда зимне-весенних праздников – это прекрасная возможность активизировать продажи интернет-магазина после затяжных январских каникул и вялого начала года, а значит, имеет смысл готовиться к бойкой торговле заранее.
Тщательная подготовка – залог хороших продаж. Если следовать этому нехитрому правилу, можно извлечь из череды зимне-весенних праздников большую прибыль. На Западе, в частности в США, к любому значимому «датскому» празднику интернет-магазины начинают готовиться как минимум за месяц. Точнее готовиться они начинают еще раньше, а ровно за месяц начинается маркетинговая активность.
Например, Amazon формирует подборки тематических товаров к 14 февраля уже во второй половине января. Аналогичным образом поступают и его основные конкуренты. Маркетинговая активность затрагивает все возможные каналы коммуникации с целевой аудиторией от телевидения и радио до социальных сетей и рекламы на транспорте. Логика здесь довольно проста: раннее размещение позволяет создать определенное настроение у покупателей, заранее сформировать спрос, что хорошо отражается на последующих продажах.
Для достижения необходимого результата используются давно доказавшие свою эффективность методы и приемы:
- за счет увеличения числа рассылок активизируется работа с лояльными клиентами;
- ритейлеры расширяют ассортимент за счет соответствующих праздничной тематике товаров, формируются разнообразные комплекты и наборы;
- стартуют совместные акции брендов и вендоров;
- активно используется конкурсная механика, в том числе интерактивная.
Промо-активность в праздничные дни хороша тем, что для нее не нужно искусственно создавать информационный повод. Он уже существует и благосклонно воспринимается большинством населения. Единственная отличительная особенность «датской» промо-механики заключается в том, что коммуникация с потенциальной аудиторией в ее рамках всегда, так или иначе связана с подарками.
Российские интернет-магазины, как правило, не могут похвастаться такой глубиной планирования и подготовки к праздникам. Работа в этом направлении в лучшем случае начинается за две-три недели до часа «Х» и в зависимости от направленности магазина требует или создания товарных запасов (размер которых нужно правильно оценить), или масштабирования бизнеса (как в той же флористике), причем на очень короткий период времени.
Большие продажи – это всегда повышенная нагрузка на торговое предприятие. Перед праздниками интернет-магазин может получать в 5 – 10 раз больше заказов, чем обычно, поэтому, чтобы все работало как часы, имеет смысл задуматься не только о товарах, но и о людях. Скорее всего, системным администраторам придется составить график ночных дежурств (чтобы никакие технические неполадки не сказались на продажах), а в помощь штатным менеджерам по продажам будет иметь смысл нанять временный персонал.
Для того, чтобы основные функции магазина осуществлялись быстро и без сбоев, можно на время упростить, раздробить, а то и вовсе отказаться от некоторых бизнес-процессов и предоставления дополнительного сервиса для клиентов. А вот возможности доставки, наоборот, имеет смысл расширить. Ложка хороша к обеду и в предпраздничной суматохе многие будут готовы заплатить и за срочную, и за ночную доставку.
Сотрудникам интернет-магазина придется смириться с мыслью о том, что сами праздничные дни, а также предшествующий им уик-энд, являются для бизнеса едва ли не самыми главными рабочими днями в году, когда выручка может превышать обычные значения в 10 и более раз. Помочь справиться с повышенной нагрузкой должна правильная мотивация со стороны руководства. И здесь материальная заинтересованность в конечном результате в виде хорошей премии всегда будет эффективнее пламенных речей о дружном коллективе, семье и общем блестящем будущем.