Как часто заходя магазин, вы здороваетесь с продавцом и, уточнив что вам ничего не нужно, продолжаете самостоятельную экскурсию по магазину? На этот вопрос я отвечу сам - постоянно. Это обычная практика. Спустя некоторое время у вас появляется необходимость в консультации. И вот, позитивно пообщавшись с консультантом на протяжении получаса, вы говорите, что вам нужно взять паузу на некоторое время (например, полчаса).
Собственно, здесь сперва нужно сделать некоторое пояснение, почему я решил об этом написать. Многие люди, приходя в магазин, изначально настроены на консультацию, в противном случае они бы заказали все через интернет. Лишь в редких случаях у посетителя нет ни желания общаться с персоналом, ни возможности сделать онлайн-заказ. Но это уже тема для отдельной статьи. Продавец в свою очередь заинтересован в грамотной консультации, дабы совершить продажу здесь и сейчас. От этого напрямую зависит его премия.
Наконец, подумав некоторое время, вы обращаетесь к рядом стоящему продавцу и просите его завернуть такой-то ноутбук. Он с готовностью исполняет вашу просьбу - все любят «горячих» покупателей. В придачу вы покупаете массу сопутствующих товаров, о которых вам так долго рассказывал консультант, но не этот... Радуясь покупке вы покидаете магазин.
Сразу же, практически на ровном месте (в глазах покупателя, но мы-то помним, что премия продавца складывается в основном из личных продаж) возникает конфликт, накал которого зависит исключительно от взаимоотношений между двумя продавцами. Благо, зачастую он заканчивается фразой вроде «с тебя 60 тысяч оборота, 3 тысячи сопутки и 4 тысячи настроек». В действительности, подобного развития событий легко можно было избежать. И здесь вина обоих, как продавца, так и покупателя. Продавцу достаточно было назвать свое имя и попросить обратиться именно к нему по окончании консультации, а покупателю всего лишь запомнить отличительную черту его внешности, так имя забывается в ту же минуту. Ведь как ни крути, у сотрудника много других обязанностей на рабочем месте и долго находиться рядом, пока вы принимаете решение, у него просто нет возможности. Но, регламент гласит, что он обязан оставить все дела, если вам требуется помощь.
Справедливости ради надо сказать, что подобным образом поступают далеко не все покупатели, но если моя писанина поможет уменьшить их количество хотя бы на одного человека, то это было сделано не зря)
Друзья, данная носит в первую очередь информационно-развлекательный характер и совершенно точно не имеет целью кого-то чему-то научить! Будьте вежливы в комментариях и напишите, что думаете по этому поводу.
#продажи #покупатель #консультант #продавец #этика #взаимоотношения