Красота спасёт мир.
⠀
Каждый сотрудник Ипотека.Центр имеет за плечами богатый профессиональный опыт. Но опыт мы получаем не только благодаря удачным сделкам.😉
⠀
Об одном случае мы бы хотели сегодня рассказать. Героиня истории - наш эксперт Анна Франкфурт. Сейчас за её плечами более 8 лет опыта ипотечного кредитования и более 1500 сделок полного цикла.
Начинала свою карьеру Анна в банке, где и произошла эта история.
⠀
Анна. 2012 год. Москва.
⠀
На 3-й месяц работы в банке, у меня появился клиент на очень крупный ипотечный займ. Большая сумма, статусный клиент (учредитель крупного предприятия), мой малый опыт работы - это было моё “Дано” в данной сделке.
⠀
На тот момент, в банке была популярна услуга - выкуп скидки на % ставку. В случае если заемщик не планирует быстро закрывать кредит, он мог сэкономить на переплате. Мой клиент выбрал такую услугу - скидку в 1%, которая стоила 2,5% от суммы займа.
Пока мы готовились к сделке, банк запустил предновогоднюю акцию: скидки на эти опции. Об этом мне мне рассказал мой старший коллега. Он напомнил, чтобы я не забыла применить “Акцию 0,5”.
Я подумала, что 0,5 - это значит пополам и смело получила 1,25%, хотя как оказалось, мне нужно было из 2,5% вычесть 0,5%, то есть просчитать расходы на сделку в размере 2 % от займа.
Клиент, приехав на сделку, подписал документы и получил займ. Я была уверена, что всё прошло успешно.
Позже я связалась с клиентом - звоню ему вечером:
⠀
Я: Поздравляю вас с завершением сделки, как у вас все прошло?
Клиент: Анна, все бы ничего, но на сделке меня попросили доплатить 80 000 рублей!
Я: Что это значит? За что?
⠀
Клиент начал рассказывать, что опция, которую я посчитала стоила дороже! Но звонить он мне не стал. После разговора я принялась проверять расчёты и нашла ошибку.
Кое-как я собралась мыслями и позвонила клиенту с дрожащим голосом:
Я: Дмитрий, вы знаете - да это моя ошибка. Действительно я не правильно вам посчитала расходы по сделке.
Клиент: Я так и понял, я почувствовал, что вы недавно работаете, но вообще вас спасло, то что у меня случайно оказались лишние 80 000 рублей в кармане и то, что вы “БЕЗОБРАЗНО МОЛОДЫ!”
⠀
Теперь эта фраза идет со мной все 8 лет подряд!)
После этого момента я многое изменила в работе. Из этого случая сделала для себя вывод:
⠀
Ипотечный брокер не должен надеяться на информацию, которую он узнал от коллеги/соседа по любым важным моментам для клиента.
Работая с клиентами, нужно смотреть документы, как первоисточники (описание акций, опций и прочее).