Решение-это завершение процесса, посредством которого человек выбирает между двумя или более доступными альтернативными курсами действий с целью достижения цели(целей). Этот процесс называется принятием решений. Принятие управленческих решений является синонимом всего процесса управления.
Чтобы проиллюстрировать эту идею, рассмотрим важную управленческую функцию планирования. Планирование включает в себя ряд решений, например, что следует делать? - Когда? Как? - Куда? Кем? Следовательно, планирование подразумевает принятие решений.
Другие функции управления, такие как организация и контроль, также могут рассматриваться как состоящие из принятия решений. Решение-это акт выбора, в ходе которого руководитель формирует заключение о том, что должно быть сделано в данной ситуации. Решение представляет собой курс поведения, выбранный из множества возможных альтернатив.
Принятие решения включает в себя две или более альтернатив, потому что, если есть только одна альтернатива, нет никакого решения. Решение-это курс действий или бездействия, выбранный для удовлетворения требований решения (т. е. проблемы). Решение также может быть понято как вывод, к которому пришел менеджер, чтобы знать, что он (или другие) должен делать в будущем (или позже).
Будущее должно рассматриваться, по крайней мере, в общих чертах, если решение должно быть правильно ориентировано с точки зрения целей. Принятие решений-это интеллектуальная деятельность, поскольку она требует как суждения, так и воображения, чтобы выбрать одну из множества альтернатив.
Решение относительно будущего курса действий для организации, в краткосрочной или долгосрочной перспективе, может быть направлено во всех мыслимых физических и организационных областях, например, :
· Решения по управлению запасами.
· Маркетинговые решения.
Важность принятия решений:
На протяжении всего бизнес-цикла требуется предоставлять финансовую, техническую или иную информацию в качестве входных данных для содействия принятию решений на более высоких уровнях управления, для достижения максимальной отдачи от активов коммерческого предприятия. Решения обычно принимаются для достижения целей бизнеса. В бизнесе, будь то большое или маленькое предприятие, происходят изменения в состоянии, происходят смены персонала, возникают непредвиденные непредвиденные обстоятельства.
Более того, чтобы просто запустить колеса и заставить их двигаться, нужно принимать решения. Каждый аспект управленческих функций, таких как планирование, организация и контроль, определяется решениями, результатом которых является эффективность деятельности организации. Принятие решений жизненно важно для всей управленческой деятельности. Она помогает ставить определенные цели, составлять планы действий, определять организационную структуру, мотивировать персонал и внедрять инновации.
Принятие решений и решение проблем:
Важнейшей предпосылкой управленческой науки является принятие решений, независимо от конкретной ситуации, которое можно рассматривать как общий процесс, состоящий из этапов:
1) Определение проблемы,
2) Поиск альтернативных путей действий,
3) Оценка альтернатив и
4) Выбор одной альтернативы.
Существует большая путаница между терминами "принятие решений" и "решение проблем". Один из способов различить их состоит в том, чтобы рассматривать весь процесс (шаги 1-4 выше) как решение проблемы: конкретный шаг принятия решения (шаг 4 выше) - это решение или решение проблемы.
Теории принятия решений:
Основными теориями принятия решений являются:
1. Теория интуиции или Традиционная теория:
Решения принимаются интуицией, бычьей интуицией, без тщательного рассмотрения всех альтернатив. Человек просто выбирает определенный курс действий, потому что он чувствует, что этот курс является лучшим.
2. Классическая Теория:
Это прямо противоположно теории Интуиции. Здесь решение принимается рационально, после тщательного изучения всех альтернатив. По сути, это теория принятия решений в условиях определенности, что, конечно, редкое явление.
3. Поведенческая теория:
Решения принимаются на основе ограниченной, приближенной модели реальной ситуации.
Методы принятия решений:
Научный подход к процессу принятия решений:
Научный подход-это формализованный процесс рассуждения.
Он состоит из следующих шагов:
Шаг-1:
Определена задача анализа и определены условия наблюдения.
Шаг-2:
Наблюдения проводятся в различных условиях, чтобы определить поведение системы, содержащей проблему.
Шаг-3:
На основе этих наблюдений разрабатывается гипотеза, описывающая, как взаимодействуют вовлеченные факторы или каково наилучшее решение проблемы.
Шаг-4:
Для проверки гипотезы разработан эксперимент.
Шаг-5:
Эксперимент выполнен, измерения получены и записаны.
Шаг-6:
Результаты эксперимента анализируются, и гипотеза либо принимается, либо отвергается.
Эти шесть ступеней научного метода могут быть применены к принятию решений. Например, оценка альтернатив осуществляется научно с помощью экспериментов.
Общая взаимосвязь научного подхода к процессу принятия решений показана на рис. 18.1.
Связь научного подхода с процессом принятия решений
Руководящие принципы эффективного принятия решений:
Для эффективного принятия решений можно руководствоваться следующими руководящими принципами:
1. Определите цели.
2. Убедитесь, что решение будет способствовать достижению цели.
3. Принять диагностический подход к принятию решений.
4. Вовлекайте подчиненных в процесс принятия решений.
5. Обеспечить успешное выполнение принятого решения.
6. Оцените результаты и
7. Будьте гибкими и пересмотрите решение, которое не дает желаемых результатов.