Сдавала я квартиры посуточно в городе Казань через четыре сайта:
Букинг.ком
Airbnb
Суточно.ру
Авито
Я бы хотела выделить именно booking.com. Это был первый сайт-посредник в посуточной аренде с кем я начала работать. И именно на них я больше всего надеялась, я планировала делать свой упор в работе именно на них. У меня это получилось, у всех квартир, которые я сдавала был высокий рейтинг, много хороших отзывов и каждый год мы получали "Traveller Review Awards". Это было что-то вроде ежегодной премии за безупречную работу и "особый сервис", сдаваемой квартиры или гостиницы. Дается на основании рейтинга и отзывов гостей за весь прошедший год.
Несмотря на высокий рейтинг на официальном сайте букинг и большой поток клиентов от них (особенно из крупных городов, таких как Москва и Питер, и дальше вы поймете почему). Но с каждым годом меня все больше не устраивала и тяготила с ними работа. Поэтапно я полностью разочаровалась в работе с ними и отказалась от сотрудничества. Теперь даже когда сама путешествую, никогда не бронирую квартиры или гостиницы.
И вот почему:
Гости. Сайт букинг ВСЕГДА будет на стороне гостей. При любых обстоятельствах. Всегда и в любой, даже самой жуткой ситуации. Даже если гость разгромил вашу квартиру, даже если привел в квартиру нескольких проституток и не давал спать соседям. Даже если гость из букинга не в адекватном состоянии и напал на вас. Даже если гости оказались влюбленными геями, и в порыве страсти разгромили все ваши кровати. Хотя истории гостей - это отдельные темы для статей. Он скажет отменяйте бронирование и платите комиссию букингу за отмен, то есть 15-20% за гостя которого по всем правилам безопасности вы не можете заселить. Сотрудник горячей линии скажет вам, разбирайтесь сами, судитесь, вызывайте полицию, это ваши проблемы. Мы сделали свое дело-привели к вам клиента, а остальное на не волнует. Только не забудьте комиссию оплатить букингу. Никогда и не при каких обстоятельствах они не пойдут на встречу вам. Максимум устные сожаления.
Тяжело дозваниваться. На сайте первое время было тяжело работать, но потом я освоилась. Не всегда можно быстро дозвониться до сотрудников, иногда это приходиться делать часами. По телефону могут грубить и хамить. Не часто, зависит от того на кого попадёте. Персонажи на линии бывают самые разные.
Не ждите никакой поддержки. Гость может написать совершенно любой отзыв о вас. У меня был случай, когда семейная пара с детьми из Москвы сломала дверную ручку и не возместила ущерб. В ответ только накатала ужасный отзыв о квартире, который ничего общего не имел к реальности. На мои просьбы удалить и проверить информацию букинг не среагировал. Потому что пункт №1. И гости как будто все это чувствуют, что чтобы не сделали, они правы. Не знаю совпадение или нет, но самые безумные случаи с гостями именно из букинг ком (второе место я бы дала авито).
Самые высокие комиссии. При этом самая высокая комиссия именно у букинга. Средняя комиссия 15% и свои деньги вы получаете только в середине следующего месяца на свой расчетный счет. Давайте немного посчитаем. Я не знаю как там у гостиниц и хостелов, расчет будет приводиться для квартир, которые сдаются посуточно. То есть с суммы, которые заплатил ваш гость минус 15% плюс 7% я оплачивала УСН, то есть 22% минимум вы должны заплатить только комиссию и налоги, считая других расходов (коммунальные услуги, уборка квартир, смена постельного белья). Поэтому самые дорогие цены на сдачу квартир были именно на букинге.
Несмотря на то, что на букинге квартиры я сдавала всегда дороже на 15-20% он давал высокий поток заявок.
Для себя я выбрала следующее: работать с юридическими лицами и заключать договора с компаниями, работать с airbnb и авито. Суточно.ру тоже неплохой сайт, но давал меньше всего бронирований.
Какие у вас впечатления по работе с букингом?