Это я о менеджере отдела продаж фитнес-клуба. По крайней мере, в моем клубе они именно такие, аж несколько штук. Искренне не понимаю, зачем они нужны клиенту клуба и работодателю.
Моя менеджерица Ольга вначале клевала мне мозг, вынуждая купить новый абонемент до конца декабря якобы по спеццене. Очевидно ей надо было сделать план продаж, а там хоть трава не расти.
Я сразу подтвердила, что буду брать, но не раньше конца декабря, так мой действующий заканчивался в середине января 2021. В итоге Ольга звонила мне каждую неделю по 2 раза, придумывая новые причины оплатить раньше, даже предлагала перевести оплату на некую карту, а взамен обещала скан договора. Тоже мне нашла дурочку.
В итоге мы договорились о встрече, но её в нужное время на месте не оказалось. Договор мне оформил её коллега. Текст договора был набран 6 кеглем, и я со 100% зрением не смогла его прочесть. Вначале мне даже предложили не читать его, сказав, что он такой же, как и в прошлом году. Но я все же захотела ознакомиться.
Говорю: "У вас лупы нет? Я не могу разобрать - здесь слишком мелко". Прокладка сообщает, что лупы нет и интересуется наличием у меня очков. В ответ сообщаю, что очков у меня в принципе нет, т к со зрением все в порядке. В итоге заставляю распечатать мне текст в увеличенном масштабе.
Продолжаю задаваться вопросом, зачем мне менеджер по продажам, который назначил мне встречу, сам непонятно где, а договор невозможно прочесть...
Забыла упомянуть, что менеджер по продажам не смогла с первого раза определить дату окончания моего действующего абонемента. Не учла срок заморозки - пришлось напоминать. В итоге чуть не украли у меня 3 недели по старому абонементу.
Эта деталь имеет значение для дальнейшего повествования. Интересуюсь у прокладки, с какого числа будет действовать новый абонемент - можно ли сделать так, чтобы со следующего дня после окончания предыдущего. Отвечают утвердительно - якобы это произойдёт автоматически.
Дату начала нового договора мне почему-то ставят 29.01.2021. Интересуюсь, почему так и что я буду делать в промежутке между серединой января и 29.01. Мне говорят, что я могу прийти в любой день - продление будет автоматическим. А зазор в 2 недели мне оставляют для того, чтобы я могла воспользоваться остатком срока заморозки. Там что-то около 10 дней. Ок.
В итоге никакой автоматической активации нового абонемента в электронной базе не произошло. Меня на входе развернул администратор ресепшена и отправил разбираться в отдел продаж. Где мне за мои уже оплаченные деньги пришлось разбираться с третьей прокладкой, почему абонемент не активирован.
И в этот момент мне почему-то начали тыкать датой нового договора, интересоваться, кто мне оформлял договор... Хотя это не была моя идея ставить дату 29.01. Зачем этим людям электронная база данных, если там нет элементарной информации о продажах - какому клиенту кто из менеджеров продал абонемент. Начали мы разговор вообще с того, что мне стоит оплатить новый абонемент, если я хочу продолжить занятия...
Я так и не поняла, зачем мне знать имя менеджера, продавшего мне абонемент. Когда вы открываете вклад в отделении банка, разве условия договора и проценты по вкладу зависят от операциониста, который оформляет вам договор? Вы помните их имена?
В общем, вся эта история с покупкой нового абонемента наглядно показывает, что для клиента клуба менеджер по продажам - ненужная прокладка между ним и фитнес-клубом. Клиентское обслуживание нулевое, урегулирование спорных и проблемных ситуаций на крайне низком уровне. Как и владение клубным ПО. Открыть и оплатить новый абонемент клиент мог бы онлайн в личном кабинете. Необходимости в прокладке никакой. По крайней мере, эта прокладка нужна не каждому клиенту. На мой взгляд, руководству клубов пора бы начать экономить деньги на зарплатах таких прокладок.