Хочу начать описание некоторых блоков работ в партнерстве с Вайлдберриз.
Начав сотрудничество с Вайлдберриз в сентябре 2020 года, постоянно испытываю стресс при новых поставках. Я вижу, что я не одинока в этом вопросе. В официальном чате Вайлдберриз за день более 1000 вопросов от непонимающих людей - где наш товар? где наши деньги? почему не приняли поставку? когда решите все наши вопросы? и почему так долго отвечает Service Desk?
Наш первый заказ мы отвозили три раза, на третий приняли. Формировали микскороба и монопалету, но везли микс и монокоробами. Выбрали склад в Подольске, но там сказали, что стройматериалы они здесь не принимают, отправили в Коледино, там, удивительно для всех, нас приняли, даже без пропуска на Коледино. Весь товар в продаже появился быстро. Радости не было передела)
Мы производим и возим свой товар, своим транспортом и заинтересованы в регулярных поставках на онлайн-платформу Вайлдберриз.
Всё, что касается загрузки контента на платформу - решается достаточно быстро, но где присутствует неконтролируемый человек в виде приемщика - работа с платформой заходит в тупик и возникают вопросы о целесообразности сотрудничества.
При следующих поставках я делала ошибки, как и многие, наверное, формируя штрихкоды коробов, путалась с вложениями. Такое ощущение, что программисты специально объединяют фразы и понятия, которые можно понять двусмысленно. Наши поставки не принимали, в чем проблема - выяснить однозначно было сложно. Дозвониться до техподдержки 24/7 можно, но после дозвона и приветствия с оператором идет сброс, и ты снова висишь в очереди на ожидание. Реально дозвониться либо рано утром, либо поздно вечером, а лучше ночью. Но и дозвонившись, описав всю проблему, никто не поможет её решить: пишите в Service Desk; если нашли ошибки в формировании штрихкодов, формируйте новую поставку и новые штрихкода, все переклеиваете.
Отвезя вторую поставку мы столкнулись с проблемой долгой приемки, и в итоге с недоприемкой. У нас приняли меньше половины поставки. Товара нет, что делать??? Через неделю отвезли третью поставку. И опять недостача.
Только спустя три недели, сотрудники Вайлдберриз сделали таки виртуальные приемки, но не полностью. Началось изучение чатов, переписка с Service Desk, где «как в танке, всегда глухо». Ни разу не ответили на вопросы по расхождениям по актам приемки. Be Happy 😜