Номер телефона регионального менеджера по персоналу есть, наверное, в телефонной книге каждого сотрудника магазина и распределительного центра «пятёрочки». к РМП чаще всего мы обращаемся за консультацией по hr-вопросам или когда нужно получить какую-либо справку. но только ли решением кадровых вопросов сотрудников занимаются РМП? Чтобы узнать это, а также из чего вообще состоит эта профессия, мы пообщались с Верой Кузнецовой, региональным менеджером по персоналу РЦ «Саратов», ставшей лучшим РМП «Пятёрочки» во II квартале 2020 года.Номер телефона регионального менеджера по персоналу есть, наверное, в телефонной книге каждого сотрудника магазина и распределительного центра «пятёрочки». к РМП чаще всего мы обращаемся за консультацией по hr-вопросам или когда нужно получить какую-либо справку. но только ли решением кадровых вопросов сотрудников занимаются РМП? Чтобы узнать это, а также из чего вообще состоит эта профессия, мы пообщались с Верой Кузнецовой, региональным менеджером по персоналу РЦ «Саратов», ставшей лучшим РМП «Пятёрочки» во II квартале 2020 года.
ЗАЧЕМ В «ПЯТЁРОЧКЕ» РМП?
Региональным менеджером по персоналу не может быть любой, кто знает только кадровое делопроизводство. РМП являются HR-партнёрами для бизнеса. Наша миссия состоит в том, чтобы создавать условия, в которых одновременно будет и сотрудникам работать комфортно, и компания сможет эффективно развиваться и добиваться поставленных целей. Мы очень плотно общаемся с персоналом и знаем, кто из коллег хочет расти по карьерной лестнице, кто хотел бы попробовать себя в чём-то новом, для кого важна только зарплата, а кому нужно работать рядом с домом. Получая от бизнеса различные запросы, касающиеся сотрудников, мы помогаем находить оптимальные решения для удовлетворения потребностей обеих сторон.
Чаще всего региональные менеджеры по персоналу одними из первых узнают об изменениях и новых проектах, в которых задействованы наши сотрудники. РМП поддерживают и помогают внедрять эти изменения. Совместно с коллегами из других функций мы участвуем в реализации различных проектов, направленных на достижение операционных показателей, уменьшение текучести, улучшение условий труда в магазинах и распределительных центрах. Для новых молодых директоров магазинов РМП выступает в качестве консультанта. Подсказывает приёмы по «прокачиванию» управленческих компетенций, учит давать обратную связь команде, даёт советы по выстраиванию дружественной и комфортной атмосферы.
ПОМОЩНИК ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
Решение кадровых вопросов сотрудников занимает большую часть моей работы. Однако это не только проведение кадровых процедур: заказ справок, приём, увольнение, перевод. Региональные менеджеры по персоналу в своих кластерах и РЦ выступают информационным центром для сотрудников: разъясняют вопросы, касающиеся начисления заработной платы, мотивации, помогают в работе с личным кабинетом и порталом HRO. РМП всегда готовы проконсультировать по правильности оформления табеля рабочего времени, отпускам, больничным. Часто опытный они выступают наставниками для новых сотрудников, обучая процессам, помогая разрешить непростые ситуации в общении с коллегами или руководством.
РМП подключаются к решению совершенно любых вопросов работы персонала магазинов и РЦ. Например, когда сотрудник моего РЦ приходит и говорит, что хочет покинуть компанию, прежде чем оформлять увольнение, я беседую с ним. Мы разбираем причины его решения. Нередко выясняется, что процессы изучены и текущая должность стала неинтересной — человек попросту выгорел. Ему хочется развиваться и расширять профессиональный кругозор. В таком случае я могу предложить горизонтальное перемещение, т. е. перейти на позицию с аналогичными условиями, но другим функционалом. У сотрудника будет возможность овладеть новыми знаниями, повысить квалификацию в рамках своей профессии и, самое главное, не потерять интерес к работе.
ПАРТНЁР ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
РМП аккумулирует вопросы и потребности директоров магазинов и руководителей в распределительных центрах в части подбора персонала, консультирует по работе в цифровых HR-системах, таких, как, например, интеллектуальная система Skillaz для массового подбора персонала. Достижение операционных показателей кластера также требует участия регионального менеджера по персоналу. На рабочих группах мы анализируем производительность работников. Совместно с начальниками смен я работаю с каждым «отстающим», чтобы выявить причину невысокой эффективности сотрудника. РМП как HR-партнёр для бизнеса нацелен на обеспечение комплектности штата в магазинах и распределительных центрах. Поэтому мы всегда держим руку на пульсе и контролируем приём новых сотрудников. Я провожу групповые собеседования при подборе работников на линейные позиции в распределительный центр, участвую в выявлении кандидатов в кадровый резерв. Совместно с коллегами по обучению участвую в оценке сотрудников с точки зрения наличия у них навыков управления и других необходимых для перехода на новую должность компетенций. Для увеличения входящего потока кандидатов РМП проводят выездные презентации, рассказывая о преимуществах работы в «Пятёрочке».
Как и все сотрудники компании, региональные менеджеры по персоналу стараются внести свой вклад в достижение общей миссии — завоевать доверие гостей. Мы изучаем обращения, поступающие на горячую линию для покупателей. Если обращение касается работы персонала, то к разрешению конфликтной ситуации подключается РМП кластера. Обладая знаниями в области HR, РМП может подсказать директору магазина, как поступить, чтобы и ценного сотрудника сохранить, и не потерять лояльность гостя.
РАБОЧИЙ ДЕНЬ
Я не могу сказать, что рабочие дни повторяют друг друга. Чем-то они похожи, некоторыми моментами различаются. Неизменно то, что я приезжаю ежедневно на РЦ за полчаса до начала моего рабочего дня. Это время очень ценное, т. к. я успеваю встретиться с коллегами, которые только что отработали ночную смену. И до ухода домой мы успеваем решить их вопросы. Далее начинается время групповых собеседований, после провожу кадровые процедуры. Обязательно участвую во встречах с начальниками смен. На РЦ «Саратов» большой штат сотрудников. Непросто в течение дня успеть решить вопросы всех. Поэтому с определённой периодичностью я провожу открытые встречи с коллегами, где отвечаю на самые популярные вопросы в части кадрового администрирования.
ОБРАЗ ЖИЗНИ
Сложность профессии регионального менеджера по персоналу в том, что это ежедневная работа в режиме высокой эмоциональной нагрузки. Изучить бизнес-процессы может практически любой, а быть готовым услышать 1 000 человек — не каждый. РМП — это образ жизни, когда ты готов в любую минуту выслушать, поддержать, успокоить, что-то подсказать, замотивировать кого-то, даже если в этот день ты сам не выспался, у тебя проблемы или попросту плохое настроение. В команде РМП нет равнодушных людей, ведь мы болеем душой не за цифры и показатели, а за каждого человека нашей большой команды. Особенно сейчас, в пандемию, когда вокруг очень много негативных новостей, мы прикладываем максимум усилий, чтобы поддерживать наших коллег, работаем со снижением уровня стресса.
Работа с людьми предполагает эмоциональную отдачу. Это коммуникация в режиме нон-стоп, даже за границами рабочего времени. Сложность в том, что и одинаковых ситуаций не бывает, все люди разные, и поиск подхода к человеку — каждый раз новый вызов. Но у этих трудностей есть и обратная, положительная сторона, вдохновляющая на большие профессиональные подвиги. Я работаю в распределительном центре «Саратов» с момента его открытия. У нас очень дружная атмосфера внутри команды, многих коллег я знаю с первых дней работы здесь. Приятно наблюдать за сотрудниками, которых я когда-то принимала и которые сейчас строят успешную карьеру в компании: переводятся на более высокие должности, продолжают профессиональный рост в других РЦ торговой сети. Как бы банально это ни звучало, но на профессиональные подвиги вдохновляют простые человеческие радости: признание заслуг, одобрение и поддержка от руководителя и коллектива, теплая атмосфера в нашей сильной команде.
КАК СТАТЬ РМП
Чтобы стать РМП, нужно обладать экспертизой и знаниями в области управления персоналом, приветствуются навыки в психологии, управлении задачами. Занять эту позицию может как внешний кандидат, так и внутренний. В «Пятёрочке» приветствуется внутренний карьерный рост. Чаще всего РМП становятся опытные тренинг-менеджеры, специалисты по контролю кадрового документооборота. Если сотрудник чувствует силы освоить эту профессию, в первую очередь ему нужно заявить о себе — выразить руководству желание расти и развиваться. Если кандидат успешно пройдёт ежегодный отбор талантов, он попадёт в кадровый резерв и получит индивидуальный план развития. Если каких-то навыков или знаний ему будет не хватать, он сможет пройти соответствующее обучение. При появлении вакансии будущие РМП проходят собеседование с директором кластера и руководителем направления по работе с персоналом. Лидирование проектов, участие в корпоративной жизни «Пятёрочки», проактивная жизненная позиция будут вашими преимуществами среди других кандидатов. У действующих РМП в компании также много путей для развития: как горизонтального, так и вертикального. Если продолжать развиваться по своему направлению, следующими карьерными ступеньками для нас являются должности: руководитель направления по работе с персоналом и директор департамента по управлению персоналом. Также при желании мы можем перейти в смежные функции, например, в обучение или подбор. Всё зависит от желания и амбиций.
Оксана Степановна, директор департамента по управлению персоналом макрорегиона «Юг»:
«Мне нравится сравнение РМП с мировым обозначением — people manager. Их основная роль — помогать сотрудникам, обеспечивать их карьерный рост в компании и высокий результат. Фактически региональные менеджеры по персоналу — HRD на вверенной территории. Они отвечают за численность от 600 до 1 000 сотрудников — это большая ответственность, требующая высоких профессиональных навыков, а также целеустремлённости и любви к людям. Для РМП важно иметь желание работать и делать каждый день чуть больше, чем требует должностная инструкция. Подбирая РМП в команду, я понимаю, что готовых специалистов на рынке труда просто нет.
“Пятёрочка” уникальна. Поэтому при выборе кандидата опираюсь на соответствие корпоративным ценностям. Индикаторами также являются гибкость мышления, эмпатия, умение принимать нестандартные решения и транслировать свои идеи, а также желание вовлекаться в жизнь компании».