Репутация может формироваться стихийно, зачастую без контроля со стороны компании. Исход подобного возникновения репутации далеко не всегда будет положительным. Чтобы превратить процесс создания деловой репутации компании из стихийного в плановый, нужно знать, какие факторы оказывают влияние на ее формирование.
11 Факторов, формирующих репутацию:
1.Финансовая устойчивость и платежеспособность компании, показывают способность работать долго и приносить прибыль.
2.Честность, являющаяся неотъемлемой частью деловой этики. От партнеров и инвесторов до обслуживающего персонала – честным нужно быть со всеми. Обманутые клиенты или партнеры становятся разрушительной стихией.
3.Кадровый потенциал. Во-первых, это качество работы менеджеров (профессиональные навыки, умение управлять людьми, соблюдение деловой этики, работа с партнерами и т.д.), во-вторых – лидер, являющийся профессионалом, неординарной и сильной личностью, способной повести за собой людей. Также к этому пункту можно отнести заботу о сотрудниках и уровень корпоративной культуры – они тоже имеют не последнее значение в формировании мощного кадрового потенциала.
4.Компетентность, другими словами – профессионализм. В компании с идеальной репутацией все знают свои функции и четко выполняют свои возложенные обязанности. Штат, состоящий из профессионалов, влечет за собой надежность компании. А где надежность, там доверие партнеров и клиентов.
5.Наличие миссии и стратегии, именно они являются свидетельством динамичного развития компании и четкого понимания своего предназначения.
6.Потребители – главная движущая сила деловой репутации. От их лояльности напрямую зависит не только общественное мнение о компании, но и ее прибыль. Потребности клиентов могут оказывать мощнейшее влияние на деятельность предприятия, ценовую политику и многое другое. Главным рычагом воздействия на отношение потребителя к компании является качество товаров и предоставляемых услуг. Довольный потребитель – залог хорошей репутации. На вектор ее развития также влияет состав целевой аудитории клиентов – иными словами, степень интеллигентности потребителя.
7.Партнеры, как потенциальные, так и действующие могут оказывать равноценное влияние на репутацию компании.
8.Бывшие сотрудники. Человечное отношение к сотрудникам и соблюдение трудового законодательства от первой до последней стадии их работы в вашей компании избавит вас от гневных отзывов.
9.Конкуренты – самый непредсказуемый фактор формирования репутации, полностью зависящий от агрессивности и кодекса чести (или его отсутствия) противоположной стороны.
10.Соцсети выполняют практически ту же функцию, что и общение с прессой, но направлены главным образом на установление и поддержание контактов с клиентами.
11.С помощью благотворительности и спонсорства организация дополнительно укрепляет положительную репутацию.
Гарантия, за которую платят деньги – вот что такое репутация компании сегодня, и поэтому необходимо уделять максимальное внимание ее сохранению.