Продажи – это непростой и последовательный процесс взаимоотношений между продавцом и покупателем. Первый совершает ошибку, пытаясь продать товар или услугу как можно быстрее. Предприниматели в Интернет-пространстве часто видят своих клиентов только как источник дохода и не более того. Желание построить долгосрочные и прочные отношения с аудиторией появляется редко. Этого хотят лишь те, кто понимает, что постоянный клиент лучше того, который купил один раз и ушёл. Взаимоотношения покупателя и продавца, как и взаимоотношения мужчины и женщины, могут приходить к двум крайностям. И до одной, и до второй доводить не нужно. Сейчас расскажем, что это за крайности, и чем они вредны.
Крайность первая — “купи или умри”
Владелец группы или корпоративного аккаунта в социальной сети пытается разбавить контент на своей странице развлекательными постами. Он публикует котов, рецепты, анекдоты и многое другое, что никак не относится к тематике его бизнеса. Аудитории от этого больше не становится, продажи не увеличиваются — автор раздражается. После неудачных попыток привлечь больше клиентов он вступает в агрессивные продажи. “Только сегодня и только сейчас!”, “Больше вы такого нигде не увидите!”, “Скидка на мой новый продукт до завтра!”. Продавец грубо навязывает себя и свой товар аудитории. Теперь уже раздражаются подписчики. Это естественная реакция на продукт, который навязывают и впаривают, лишь бы быстрее купили. Даже если кто-то из клиентов купит, это будет одноразовая покупка.
Крайность вторая — “нет продажам!”
Когда ни одна стратегия не приводит к желаемому результату, владелец группы или аккаунта занимает противоположную позицию. Полное отрицание эффективности продаж. “Продавать стыдно!”, “Продавать плохо!”, “Не хочу навязываться!”. Происходит подмена понятий, когда продавец путает корректное и уместное предложение своего товара или услуги с агрессивной рекламой. Аудитории преподносятся “интересные” истории, развлекательные посты и прочий контент, который никак не помогает продажам. Автор практически не пишет о своём продукте, ради которого и создавалась группа или аккаунт. Как итог: подписчики чаще видят в своей ленте бестолковые публикации, созданные ради самого факта существования. Появляется иллюзия, что посты про рецепты, цитаты, размышления и анекдоты вызывают у читателей интерес. Но чуда не случается. Хотите продавать, проявляйте инициативу.
В Интернете есть много разных обучений по продажам в социальных сетях. На разных бизнес-тренингах рассказывают про агрессивный нажим и впаривание. Это раздражает аудиторию и не работает. Подобный подход может принести пользу однажды, но не удержит клиента на долгий срок. Противоположная крайность вообще не подталкивает к решению о покупке. Подписчиков заваливают бесполезным контентом, который не несёт никакой информации о продаваемом товаре или услуге. Хотите получать прибыль от продаж и постоянных клиентов, помните несколько простых правил:
- Не давите на аудиторию;
- Дайте клиенту ценность вперёд денег;
- Минимизируйте контент, который не продаёт;
- Разберитесь в продвижении самостоятельно.