Представить существование бизнеса без присутствия в Интернете в 2020 году было невозможно. Потребители перешли в онлайн, а значит и предпринимателям отставать нельзя. Заказы, покупки товаров и услуг, образование и еда – всё это доступно в Интернете. Клиенты больше не ходят по улице в поисках нужного магазина или организации. Взял телефон в руки и нашёл подходящий вариант. Для активных продаж и бизнес-процессов в онлайне есть два варианта: соцсети и сайт. Крупный бизнес использует две площадки сразу. А вот у малых и средних предприятий не всегда хватает возможностей и бюджета. Приходится выбирать. Давайте разберёмся, в какую сторону выгоднее сделать выбор.
Связь с аудиторией
Коммуникация – важный процесс сегодняшних дней. Для любого бизнеса необходим прочный контакт с целевой аудиторией. Получать обратную связь о качестве товаров и услуг, делать рассылки горячим клиентам, рассказывать об акциях и скидках – всё это помогает поддерживать связь с клиентами. На сайт можно внести раздел для вопросов, но будет ли им кто-то пользоваться? Это усложняет путь покупателя и делает его дольше. Люди не любят совершать много действий, самый короткий путь для покупки – самый верный. Социальные сети дают возможность в режиме реального времени задать вопрос, оставить отзыв или следить за новинками компании. Рассылки на почту иногда попадают в спам или вовсе не читаются. Когда потребитель листает ленту в ВКонтакте или в Instagram, он с большей вероятностью заметит вашу рекламу или предложение. Помимо этого, социальные сети – это территория, на которой ваш потенциальный клиент чувствует себя комфортно. 80% контента, который попадается в ленте, по умолчанию желаемый, то есть человек воспринимает его сознательно.
Конверсия
Привлечь внимание аудитории и установить с ней контакт – это лишь полдела. Гораздо сложнее подтолкнуть потребителя к тому, чтобы он нажал на кнопку “купить”. Тут важно понимать, как человек принимает решение о покупке. Если это горячий клиент, он просто находит нужный товар и приобретает его. Но чаще всего решение о покупке – это непростой и длительный процесс: сомнения, вопросы, уточнения и консультации. Представьте: студент решает найти себе подработку в интернете, чтобы заработать денег. Он просматривает вакансии на онлайн-биржах и понимает, что везде нужно владеть специальными навыками. Дизайн – это сложно, копирайтинг – запутано, а таргетинг – непонятно. Нужно научиться, прежде чем искать подработку. Студент начинает выбирать онлайн-курсы по востребованными интернет-профессиям. Курсы длятся не один день, да и стоимость для студенческого кошелька ощутимая. Принять решение о покупке сложно: на сайте всё красиво описано и рассказано, но до конца не понятно. Когда студент переходит в соцсети и продолжает поиск образовательных продуктов, он так же сомневается. Но теперь у него есть возможность прямо в ВКонтакте или в Instagram задать вопрос и обсудить свои сомнения с менеджером. Так как социальные сети упрощают коммуникацию с аудиторией, они увеличивают и конверсию из просмотра в покупку.
Бюджет
Критерий, на который бизнес обращает больше всего внимания. Во сколько мне это обойдётся? Ещё 10 лет назад для обслуживания сайта, нужно было обращаться в IT-компанию или нанимать программиста. Сегодня появились разнообразные конструкторы, на которых можно собрать сайт самому. Сделать это на профессиональном уровне, даже на конструкторе, непросто. Чтобы у сайта были все необходимые функции: кнопка “купить”, корпоративный блог, привлекательное визуальное оформление и удобная для пользователей навигация, нужно ежемесячно оплачивать тариф по обслуживанию сайта. Помимо этого, для самой настройки требуются: SEO-специалист, дизайнер, копирайтер (если есть блог) и программист (хотя бы на первое время). Обслуживание даже самого простого сайта будет выходить предпринимателю в ощутимую сумму. С соцсетями ситуация несколько иная. Специалисты для обслуживания тоже нужны, но их количество зависит от размеров вашей компании. Если у вас малый бизнес: вы ведёте корпоративный аккаунт в Instagram, где рассказываете об ассортименте продуктов и поддерживаете связь с аудиторией. Вы сможете обойтись своими силами или нанять одного SMM-специалиста на фриланс. Платить большую зарплату не придётся, а траты на обслуживание соцсетей ограничатся только оплатой рекламы. Если у вас бизнес среднего масштаба: вы ведёте корпоративный аккаунт в социальных сетях с большим охватом аудитории. Пишите посты в корпоративный блог и рассказываете о своём бизнесе, ассортименте и специальных предложениях для клиентов. Тут уже будет рентабельно либо нанять сильного SMM-менеджера в штат, либо нанять сразу несколько специалистов. Дизайнер, копирайтер и таргетолог смогут обеспечить вам стабильный приток аудитории. Главная выгода расходов на социальные сети в том, что вам не приходится оплачивать ежемесячный тариф и домен. Вы тратитесь только на зарплату сммщика и на таргетированную рекламу.
Система управления
Поддерживать регулярную работу сайта не только дорого, но и сложно. Во всяком случае, самостоятельно с этой задачей точно не справиться. Конечно можно выучиться на программиста и сделать себе сильный работающий сайт. Но у предпринимателей, которые целиком погружены в бизнес-процессы, нет на это времени. Так что для настройки и запуска сайта понадобиться программист. Выше мы уже разобрались, что один айтишник с управлением сайтом не справится. Нужны будут дизайнер, копирайтер и SEO-специалист. Такая система управления несёт за собой трудности, непреодолимые для малого бизнеса. Для поддержания жизни корпоративного аккаунта или блога в социальных сетях таких жертв не нужно. Один SMM-менеджер или сам предприниматель правится с этой работой. Конечно придётся кое-чему научиться и понять принцип продвижения бизнеса в соцсетях. Но сделать это проще, чем освоить язык программирования. Например, можно обратиться в SMM-Академию, чтобы самому разобраться во всех нюансах SMM и не тратиться на дополнительные расходы.
Итог:
Развитие и продвижение в Интернете крупного бизнеса в любом случае потребует и создание сайта, и раскрутку социальных сетей. Для малого и среднего бизнеса будет вполне достаточно хорошей работы над группой в ВКонтакте или аккаунтом в Instagram. Но учтите, что:
- Привлекать, коммуницировать и получать обратную связь от аудитории проще в социальных сетях;
- Потребителю проще принять решение о покупке, когда он находится на своей территории и не под давлением – например, листает ленту в ВКонтакте;
- Для поддержания работы сайта, придётся оплачивать домен и работу команды специалистов. Это рентабельно только тогда, когда сайт оправдывает эти расходы. В других случаях наймите SMM-менеджера и передайте ему в работу соцсети;
- Научиться самому развивать соцсети и продвигать в них бизнес проще, чем выучить язык программирования и другие технические нюансы.