Я часто пользуюсь системой бронирования Booking, уже лет 10 как. Но, в основном, для поездок за границу. Но и в России у них достаточно предложений.
Обычно все проходит гладко. Что написано в условиях, то и получаю. Всю финансовую сторону знаю заранее. Если нужна предоплата, то Booking все организует, у него ведь есть данные моей карты. И до последнего несостыковок не случалось.
Мне даже вернули весной 2020 деньги за невозвратное бронирование. Респект!
И в России я однажды бронировала отель у финской границы. Все как ожидалось.
В связи со всем известными событиями теперь по миру не попутешествуешь свободно. Но Россия огромная неизведанная по большей части для меня страна, и это отличный повод узнать ее получше.
Осенью 2020 бронирую милый отель в Анапе. На Booking в описании тарифа бесплатная отмена бронирования, никакой предоплаты, при отмене после определенной даты взимается плата за первую ночь, платите на месте. Бронирую накануне. И получаю сообщение в личку, что для подтверждения бронирования необходимо перевести такую-то сумму на карту Сбера. Ок. Понимаю, что это, видимо, тот штраф за первую ночь. Времени разбираться не было. Мне написали в мессенджер Booking’а. Все OK. Перевела.
И да, на следующий день мы попали в этот отель. Вот только вместо делюкса нам дали трехместный номер, аргументировав тем, что уже не сезон и они закрыли корпус, в котором мы бронировали номер. (А почему бронирование не сняли?) Заявленный бассейн не работал. Они его только отключили, и Booking еще не внес поправки. Договорились, что мы поищем другой отель. С нас не стали снимать дополнительный штраф. Спасибо. Вопрос решен.
Летом моя хорошая знакомая бронировала апарты в Сочи через Booking. Тоже в личку получила сообщение о предоплате и ссылку на страницу оплаты на якобы Booking’е. Немного фейковый адрес. Но она этого не заметила. Общий стиль глаз не напрягал.
И стала она платить. И параллельно в мессенджере связь держать. Платит, а оплата не проходит. Ей рекомендуют с другой карты попробовать, мол, такое бывает. Она с другой - не проходит. С карты мужа прошла…
И тут она поняла, что произошло на самом деле. Девушка не из глупых, финансист. Но социальная инженерия в деле - страшная сила. После этого были длительные переговоры с поддержкой… Поиск нового жилья, ведь поехать хотелось...
Не знаю, вернули ей деньги или нет. Но факт, что на Booking’е она попала на мошенников. Поэтому теперь я смотрю, чтобы про жилье были отзывы. И не общаюсь нигде, кроме мессенджера Booking с арендодателями.
Этой зимой решила на Booking забронировать жилье на лето на нашем юге. Обычно я не люблю так далеко планировать. Но в этот раз пришлось.
Нашла интересный вариант. Бесплатная отмена бронирования до определенного числа, все мило, удачное место на берегу, бассейн. Бронирую. И получаю в WhatsApp (!) сообщение, где мне предоставляются администратором, имя свое не называют, шлют две картинки - фото с экрана. Одна - на фоне красно-желтых полос всплывающая подсказка с моими данными. Вторая - фото банковских реквизитов, опять же, с экрана монитора.
Вспоминаю историю со своей знакомой. Пишу в мессенджере Booking’а, что получила сообщение в Ватсапп, не уверена, что от них. Там просят предоплату. У меня же бесплатная отмена. И вообще я готова общаться только в этом мессенджере.
На что получаю уже в мессенджере Booking, что мол написали в Ватсапп, я не ответила, что они не требуют, а это условие бронирования. (Про то, что если я откажусь от бронирования и они вернут предоплату, они не пишут. Имя администратора до сих пор неизвестно.) И вообще, если я такая осторожная, могла бы найти их сайт в сети и посмотреть на номер телефона, который на нем указан. И что они мне шлют сообщения с этого номера. И во всем мире берут предоплату всегда, а они только за первую ночь.
В общем, по тону переписки я поняла, что мне не будет комфортно в этом отеле и отменила бронирование, найдя лучший вариант.
После этого я забронировала еще несколько интересных мест. В одном меня попросили перевести предоплату 10% на номер карты и пообещали ее вернуть, если я откажусь в период бесплатной отмены бронирования.
Во втором месте мне написали, что ввиду сложившейся обстановки предоплату они пока брать не будут. Потом отдельно напишут.
Вот тут уже я задумалась. Вначале меня напрягало, что с меня хотят предоплату в обход букинга, а теперь меня дергает, когда ее не хотят))) Адаптация к реальности в действии!!
ГРАБЛИ
- Переговоры про бронирование на Booking надо вести только в мессенджере Booking. Так у обеих сторон есть поддержка со стороны сервиса при решении спорных моментов.
- Не надо переходить по внешним ссылкам для оплаты из мессенджера.
- Бронировать стоит жилье, у которого уже есть отзывы и оценки.
- В России, как минимум на юге, хотят предоплату в обход системы бронирования. Просят перевести деньги на счет или карту.
- После получения сообщения о предоплате стоит выдержать паузу, (денек) а не бросаться платить. Так мозг сможет проанализировать эту “подвисшую” задачу. Может обнаружатся несостыковки. А так да, придется переводить деньги “на деревню дедушке” без всяких гарантий.
- Надеюсь, в ближайшие годы уровень бронирования в России сильно вырастет и мы придем к защищенному бронированию, так же как и в других точках мира.
Интересных вам путешествий и честных надежных отельеров.
