Хочу рассказать занимательную историю о том, как я в ходе ремонта купил некачественную ванну и чего в итоге удалось добиться.
Еще на стадии подготовки ванной комнаты возникла дилемма - какую ванну выбрать. Речь о материале - рынок предлагает различные варианты, из которых самые популярные - акрил и чугун. Из этих двух видов я и выбирал. Отзывы разнились - кто-то хвалил акриловые ванны за их формы, легкий вес, дешевизну. Кто-то ругал акрил и выделял достоинства чугуна - долговечность, сохранность тепла. После долгих и мучительных поисков и подбора по габаритам я решил покупать акриловую ванну.
Ценник 10 000 + каркас стоимостью 2 500 + транспортные расходы на 500 рублей - всего 13 000 рублей (цифры чуть округлил). Оформил чек, заказал доставку, договорились на определенный день по заблаговременному звонку.
Настал день икс. В разгар рабочего дня звонок от водителя - через 2 минуты будем у вас на объекте. Я говорю - "Все это очень хорошо, но я не успею приехать за 2 минуты. Ждите на объекте, приеду через 15 минут, вас встретит бригада и сориентирует на подъезд".
Приезжаю - на улице никого. Поднимаюсь в квартиру - ванна стоит в центре зала, довольные ремонтёры стоят и смотрят, дескать ванночку подняли, все гуд. Ну, говорю, щас посмотрим, гуд или не гуд.
Все оказалось, как вы уже наверно догадались, совсем не гуд.
Вот такой подарок ждал меня под упаковкой. Естественно, никто ничего не осматривал. Мастер просто от балды без проверки подмахнул транспортную накладную. Ремонтеры развели руками, мол, извиняй хозяин, не заметили.
На следующий же день была составлена претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства. По Закону о защите прав потребителей такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
Через 10 дней мне прислали отписку со ссылкой на ответ завода-изготовителя о том, что якобы случай не является гарантийным.
Началась подготовка к суду.
Самым главным аргументом являлось то, что на ванну предоставлялась гарантия. Это официально было написано на сайте изготовителя и продавца. И несмотря на то, что гарантийного талона на ванну не было, доказать факт нахождения товара на гарантии мне помогли скриншоты с сайтов.
Наличие гарантии - это ключевой вопрос, который дарит вам почти стопроцентную победу в суде. По законодательству, если товар на гарантии, то именно продавец должен доказать, что дефекты сделали вы. По понятным причинам это доказать практически невозможно, что подтвердит любой эксперт-товаровед или трасолог. Это означает, что продавец поставлен в ситуацию, при которой у него не остается выбора, кроме как удовлетворить вашу претензию.
Об этом моим оппонентам мягко и намекнул судья. Однако магазин это не смутило, и их представитель потребовал вызвать свидетелем водителя, который доставлял товар. Тут они допустили еще одну ошибку - не подготовили свидетеля к даче показаний. Всегда важно помнить, что любого свидетеля, даже если дело стопроцентно выигрышное, нужно готовить к ответам на вопросы. Понятное дело, что он обязан говорить правду и ничего, кроме правды. Другое дело, что правда - понятие относительное, и всегда есть риск чего-то недосказать, не упомянуть, не сделать нужных акцентов, не подобрать правильные слова. Короче, подготовка свидетеля - это целое юридическое искусство. Согласно ГПК РФ тот, кто привлекает свидетеля - тот и задает вопросы первым. Это значит, что своими вопросами вы можете построить связный рассказ, который направит внимание суда в нужное русло.
В данном же случае пришел свидетель и просто по-честному ляпнул, дескать, да, отдал товар не покупателю и уехал. По очевидным причинам мой иск был удовлетворен.
Взысканы деньги за товар (в том числе и за каркас, ведь товар приобретался для ванны), неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда (смешная сумма), штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Таким нехитрым образом я получил взамен сумму, в три раза большую, чем потратил при покупке. Ответчик не стал доводить дело до приставов и выплатил деньги через кассу магазина.
После этого случая больше я судьбу испытывать не стал и купил чугунную ванну. Посмотрев на то, с какой легкостью трескается акрил, мне стало жутко от того, что с ним может стать, когда я туда запрыгну на помывку.
Поэтому всем рекомендую судиться, если ваши права нарушают - это улучшает сервис, мотивирует продавцов следить за качеством товара, ну и не оставляет вас в минусе. А, как видите, даже в плюсе. В случае затруднения - всегда пишите нам в INSTAGRAM, бесплатно проконсультируем вас онлайн по любому вопросу.