Выяснился тут интересный нюанс, который прекрасно показывает «клиентоориентированность» магазина «Вайлдберриз».
А точнее их истинное отношение к покупателям: независимо от того, какая сумма выкупа, недобросовестный магазин для каждого подготовил эту финансовую ловушку.
Попавшись в неё, для того, чтобы вернуть свои собственные деньги, придётся потратить кучу времени и нервов. При обращении в службу поддержки (по телефону или через личный кабинет) покупатель, у которого ошибочно списали сумму, будет накормлен лапшой и завтраками, но денег своих так и не увидит, пока не начнёт действовать сам.
"Вайлдберриз" предоплата
А ловушка заключается вот в чём. Покупатель выбирает товары, складывает их в корзину и переходит к оформлению заказа. Как известно, доставка курьером бесплатная после определённой суммы.
Регулярно этот порог становится всё выше, и по инерции многие оформляют заказ, а потом, заметив, что к общей сумме прибавилась плата за курьерскую доставку, решают сделать отмену и переоформить на пункт выдачи (бесплатная доставка).
При отмене заказа сумма за товары возвращается на счёт покупателя. А вот за курьерскую доставку (то есть за услугу, которая фактически не была выполнена) нет.
Заметим, что при отмене заказа магазин имеет право удерживать только сумму, которую он потратил на то, чтобы получить товар обратно. Иными словами, вам привезли заказ, через несколько дней вы решили, что он вам не подходит, магазин прислал курьера, чтобы тот забрал товар, и лишь в этом случае деньги за услуги курьера удерживаются.
Кстати, на сайте магазина в разделе «Правила» тоже указаны именно эти условия, в остальных случаях вся сумма должна быть возвращена полностью:
Но это если в теории и по закону. А по факту (когда оплата уже произведена, и ваши деньги перешли магазину) "Вайлдберриз" не может удержаться от искушения положить себе в карман то, что ему не принадлежит, и посмотреть, как громко вы будете возмущаться и что будете делать.
Если предпримете верные действия, так уж и быть, ваши деньги вам вернут. Если полагаетесь на добропорядочность магазина и обращаетесь в службу поддержки, то, естественно, своих денег вам не видать. Ибо не тот магазин вы считали добропорядочным. А за прозрение в данном случае надо платить.
По негласным правилам «Вайлдберриз» , если заказ был отменён спустя более 10 минут после оформления (например, через 11 минут), сумма за курьерскую доставку не возвращается. Об этом Вам скажет оператор службы поддержки.
А если заказ отменён через 3 минуты после оформления — оператор сделает вид, что оформляет заявку на возврат, и уверит, что деньги будут возвращены. Но счастливчиков, которым вернули деньги после обращения в поддержку, почему-то нет. Проходят месяцы — ни ответа, ни привета, ни денег.
Есть ещё официальная группа вк. И в ней даже периодически отписываются представители этого магазина. Но! Они, конечно же, не отвечают на вопросы, а неудобные сообщения (например, с вышеобозначенным вопросом) просто удаляют. Чтобы меньше людей об этом знало и больше попалось на удочку.
Можно ещё создать обращение в личном кабинете. Но вы ведь уже понимаете, что там ответят? Правильно, «заявка на возврат денежных средств создана — ожидайте». Месяц, три, полгода — ожидайте и верьте в лучшее.
Причём, судя по информации в Интернете, людей «Вайлдберриз» обирает уже давно. То есть это не случайная недоработка, а вполне осознанная практика (ловушка для доверчивых клиентов).
Как вернуть свои деньги, куда и кому писать претензию, как она должна быть составлена — всё это есть в советах бывалых. Если интересно — пишите в комментариях, соберу всю информацию в отдельную публикацию. Магазин «Вайлдберриз» создал такие условия, что для возврата своих денег придётся биться с тем, кто эти деньги незаконно присвоил.
Сейчас, воспользовавшись пандемией, «Вайлдберриз» убрал опцию "Оплата при получении", теперь только предоплата. Хотите ли вы вносить свои деньги, чтобы потом пытаться их вернуть? Доверяете ли вы магазину, который действует таким образом?
Хотите ли поддерживать финансово такой магазин? Для многих он уже в чёрном списке.
Если Вас обманул этот магазин, расскажите в комментариях свою историю, страна должна знать, с кем не стоит иметь дело.