Эта история произошла 24.11.2017г. Моя дочь решила совершить крупную покупку через интернет-магазин.
Деньги лежали на ее дебетовой карте от Сбербанка, но оплачивать покупку нужно было через другой банк.
Чтобы не терять проценты при переводе, мы решили снять наличные со сберовского счета и положить на другую карту.
Лимит снятия с карты дочери был небольшой, поэтому решили снимать деньги в несколько этапов за три дня.
Первую часть денег дочь сняла. И практически сразу из Сбербанка раздался звонок и бдительный сотрудник службы безопасности Сбербанка оповестил, что задаст дочери несколько вопросов, чтобы удостовериться она ли снимала деньги. Отвечая на вопросы сотрудника, дочь неверно назвала номер квартиры.
На этом разговор закончился. Мы и подумать тогда не могли, что вежливая фраза “Благодарю за уделенное время” даст начало интересным событиям, описанным далее в статье
Сама история
На следующий день, когда дочь пошла снимать очередную партию наличных, то обнаружила, что карта заблокирована. Доступ в онлай- кабинет тоже. Позвонила на горячую линию, где вместо внятного ответа на вопрос “ По какой причине заблокирована карта” , получила вежливый совет обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку. Дочь у меня далеко не бунтарь, поэтому чего сказали, то она и сделала. Отстояла очередь, написала заявление. Толкового ответа насчет сроков разблокировки в отделении никто не дал. “Ваша карта была заблокирована по подозрению в мошеннических действиях. Ждите, Вам сообщат”
В ожидании ответа прошли сутки. Тишина. Потом еще одни. Никаких телодвижений со стороны Сбербанка не происходило. Тогда в бой вступила тяжелая артиллерия, то бишь Я. Не смотрите, что я маленькая ,худенькая и кашляю, как говориться.
Сначала я наводнила звонками горячую линию Сбербанка, пытаясь найти справедливость там. Но кроме вежливых ничего незначащих ответов типа “Обращайтесь в отделение банка” я там не услышала. Посещение отделения тоже ни к чему не привело.
Я начала штудировать интернет на предмет похожих ситуаций. Вы не поверите, огромное количество негатива людского я нашла на просторах интернета. И наш случай был одним из самых распространенных: когда блокируется карта и люди месяцами не могут вернуть свои деньги. И свои действия(или бездействие) Сбербанк прикрывает вывеской “ПОДОЗРЕНИЕ НА МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ”
Случайно или нет, но как раз в период моего противостояния со Сбербанком, мне позвонил хороший знакомый и, выслушав нашу историю, рассказал похожую свою и посоветовал обратиться на федеральный портал, освещающий работу российских банков под название БАНКИ.РУ
Нет, я не скандалистка и методы разговорного жанра тети Мани с рынка мне чужды. И детей учу находить компромиссы в сложных ситуациях. Но сроки акции, по которой дочь хотела купить дорогую вещь с приличной скидкой, поджимали и врожденное чувство справедливости заставляли действовать решительно. Да и Сбербанк не оставил мне выбора, практически прицепив на дочь ярлык мошенницы.
Вместе с дочерью мы составили негативный комментарий, в котором описали нашу ситуацию и опубликовали его на сайте БАНКИ.РУ
В результате, на следующий после публикации день счет был разморожен и мы смогли воспользоваться своими деньгами, дочь купила то, что хотела. Короче, полный хэппи энд. Но после я часто думала, а случился бы он, если бы не та наша публикация, неизвестно.
Поэтому и решила я обнародовать нашу историю, а вдруг кому еще пригодится.
Эпилог
Наша история закончилась быстро, благополучно и длилась недолго. Но после нее до сих пор состояние как в том анекдоте про ложечки.
Вот и у меня, осадочек остался. С тех пор мы больше не храним деньги на карте Сбербанка, чтобы не дай Бог ситуация не повторилась.