В сети широко обсуждают скандальный пост одного из пользователей службы заказа такси. Я не стану приводить здесь ссылок на сторонние ресурсы, при желании, легко можно найти.
Кратко расскажу суть претензии пассажира: он заказывал поездку по тарифу "Комфорт" с опцией по программе лояльности. В ходе поездки в разговоре с водителем, он узнал, что тариф для водителя составит 1700 рублей, при этом в клиентской приложении стоимость составила 1930 рублей, по мнению пользователя сервис заказа такси завысил для него цену на сумму этой разницы и начислил их в виде бонусов. То есть по мнению пассажира, цена должна была быть 1700 рублей, а разница-"накрутка".
Попытаемся понять, в чем суть программы лояльности и как рассчитывается стоимость поездки в случае заказа с опцией и без.
В первом случае, при заказе без всяких опций, цена поездки составит условных 1000 рублей, а водитель получит условные 800 рублей из этой суммы. При этом пассажир не получит никаких бонусов.
Во втором случае, все намного сложнее. По итогам поездки пассажир оплатит те же 1000 рублей, но как бы 2 платежами, первый платёж 900 и второй 100 рублей, именно эта сумма и остаётся в полном распоряжении агрегатора.Из неё он и начислит сумму на бонусный счёт пассажира. Что и подтверждается пользовательский соглашением.
Таким образом, агрегатор получает свою прибыль, за счёт привлечения в свою экосистему клиентов а также лояльность клиентов. Клиент получает скидку в виде баллов, остаётся только под большим вопросом выгода для перевозчика.
Перевозчики не вправе предъявить претензий, по большому счету это все не противоречит соглашению с агрегатором, но факт остаётся фактом, такие поездки и их выгода под вопросом.
Поэтому я думаю многим станет понятно, почему водители часто проверяют соответствие суммы поездки в клиентской приложении и если они различаются попросту не оказывают услугу.
Расскажите, как вы относитесь к программам лояльности и сталкивались ли вы с ними в практике?
Спасибо за прочтение и не забудьте подписаться на канал.