В потоке бесконечной информации сложно быть максимально включенным в разговор и не упустить что-то важное. Поэтому очень полезно освоить навык активного слушания, который будет полезен не только в деловом общении, но и в повседневном.
Марк Твен невероятно точно описал типичный разговор: «Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей». Мы часто мыслями находимся где-то, либо утопаем в раздумьях о том, как нас оценивает собеседник, как мы выглядим и это мешает сосредоточиться на сути.
Наверняка каждый сталкивался с ситуацией, когда ты разговариваешь с человеком несколько часов, а по итогу даже не можешь вспомнить, о чём был разговор. И дело не в том, что было неинтересно, просто уровень включенности не очень высок. Сейчас разберёмся, как это исправить ;)
- Начните разговор с комплимента или шутки - это поможет расслабиться и вам, и собеседнику. И вы уже не будете думать о том, как вы выглядите
- Держите зрительный контакт. Не нужно в упор смотреть на партнёра, но очень важно ловить его взгляд и самому не отводить глаза - это создаст доверительную атмосферу
- Задавайте вопросы. Многие пренебрегают этим пунктом, так как боятся, что их посчитают глупыми. Важно помнить, что невозможно всё знать и, если вы чего-то не знаете, стоит об этом сказать
- Не бойтесь переспрашивать. Если вы что-то не расслышали или недопоняли, лучше уточнить у вашего собеседника что он имел ввиду или переспросить, в противном случае могут быть не очень приятные последствия
- “Мария, вы купили мне билеты на конференцию?”
- “Билеты..?”
- “Да. На еженедельной планёрке я просил купить мне билеты на конференцию, которая состоится уже завтра”
- Ой!..
Кажется, Мария не очень внимательно слушала босса. Читайте наш блог и не повторяйте её ошибку.