Анализ конкурентов очень полезная работу, на которую стоит потратить время.
Для чего я провожу такой анализ достаточно регулярно?
- Для улучшения качества обслуживания моих гостей.
- Для проверки тарифообразования.
- Для понимания своего положения на рынке.
Основные мои конкуренты на рынке - это хостелы. Сегодня я выбрала для анализа 10 хостелов с самыми высокими оценками от гостей (по условиям выборки: оценка должна быть не ниже 9 баллов (в обзор включила один хостел с оценкой 8,9, для ровного счета), а количество отзывов более 50).
Хостелы, размещенные на сайте Booking.com.
Цены на размещение указаны разные, в зависимости от количества спальных мест в номере (цена может быть за койко-место в номере или за номер целиком, как правило - двухместный).
ОБЗОР
Что смотрим, что сравниваем?
На что у нас смотрят гостив первую очередь?
- Местоположение;
- Цена;
- Рейтинг;
- Отзывы.
Для анализа этих параметров, я составила таблицу.
Анализ данных таблицы
- Цена за койко-место зависит от удаленности до транспортных узлов (я взяла удаленность до станций метро) - тут все ожидаемо без сюрпризов (как выбирать местоположение писала здесь).
- Замечания гостей (рейтинг по убыванию, сначала наиболее частые):
- отсутствие звукоизоляции;
- грубость персонала;
- отсутствие зеркала в номере;
- холод в комнате;
- скрип кроватей;
- плохая уборка номеров и мест общего пользования.
3. Рейтинг оценок. Какие можно сделать выводы:
Самая высокая оценка: 9,5 баллов (VIZIT Hostel), но это не очень объективный показатель, поскольку эта оценка на основании 39 отзывов. Это скорее статистический "выброс", его вообще не учитываю;
Поэтому, рейтинг по баллам скорее всего распределяется так:
1 место: Roomy Hostel - 9,4 балла по 395 отзывам
2 место: Хостел Уральские Берега - 9,4 балла по 289 отзывам
3 место: Hi Hostel - 9,3 балла по 156 отзывам
4 место: Хостел Никольский - 9,2 по 702 отзывам
5 место: Hostel1 Uralskih Rabochih - 9,2 по 108 отзывам
6 место: Бутик Хостел Вокруг Света - 9,1 по 73 отзывам
7 место: Хостелы Рус - Екатеринбург - 9,0 по 464 отзывам
8 место: SPASE Aparts and Rooms - 9,0 по 396 отзывам
9 место: Radishev Hostel - 8,9 по 129 отзывам
Подводим итоги
Пришло время сравнить мой объект с объектами конкурентов и сделать выводы, желательно конструктивные:
- Цена за койко-место: стоимость моего 4-х местного номера, в среднем составляет 1500 руб./номер (проживание 4 гостей за одну ночь). Койко-места я не продаю, но для сравнения определяю стоимость: 1500/4=375 руб.
Ближайшие конкуренты: VIZIT Hostel (350 руб.) и Roomy Hostel (390 руб.) - за эту стоимость у них можно переночевать в 10-ти местных номерах с общими: кухней, туалетом и душем. Здесь я однозначно выигрываю, из плюсов у них, разве что завтрак. Но на завтраки в хостелах постоянные жалобы гостей, поэтому плюс может также быть и минусом (если завтрак несъедобный, а в стоимость включен).
Далее смотрим еще один параметр: удаленность от станции метро: VIZIT Hostel (350 руб.) - однозначно в проигрыше: 5 км - это очень далеко, а вот Roomy Hostel (390 руб.) с 0,8 км до станции метро в центре города может представлять для меня интерес.
2. Замечания гостей. Весь рейтинг мимо меня, у меня таких замечаний нет.
3. Рейтинг оценок. Моя оценка 9,5 баллов по 158 отзывам. Ближайшие ко мне конкуренты: Roomy Hostel - 9,4 балла по 395 отзывам и Хостел Уральские Берега - 9,4 балла по 289 отзывам.
Но Хостел Уральские Берега, с его ценой 660 руб./ночь - по цене мне не конкурент, туда поедет гость, которому принципиально важно проживать именно в центре города. Гостей, готовых переплачивать за это не так много, это, скорее всего не поя целевая аудитория.
По результатам анализа, мой прямой конкурент: Roomy Hostel.
Выводы
По результатам анализа мне необходимо более детально изучить своего прямого конкурента Roomy Hostel, прочитать еще раз, более внимательно отзывы гостей, с целью изучения, на что гости обращают наибольшее внимание и по результатам сделать у себя какие-то улучшения, которые помогут обойти конкурента.
А также внимательно следить за изменением стоимости койко/места, поскольку гости сначала изучают стоимость своего размещения в центре, а потом уже смотрят объекты на периферии.
И, если Roomy Hostel начнет поднимать цены, значит спрос пошел в рост и мне тоже стоит попробовать поднять цену, чтобы увеличить свою выручку.
На этом анализ конкурентов закончен, потратив время, я пришла к выводам, которые были не столь очевидны в начале анализа.
А вы ищете своих конкурентов? Проводите ли анализ конкурентов. Если проводите, то как? Пишите в комментариях