Если вы оказались в ситуации, когда онлайн-казино выполняет свои услуги некачественно (деньги на балансе есть, но вывести их не получается), вы можете для начала попробовать договориться с сотрудниками компании и направить им письменную претензию. Однако очень часто подобные запросы компания просто игнорирует.
Большинство казино, предлагающих услуги жителям России оформлены в оффшорах, поэтому под действия российских законов они не подпадают. Деятельность онлайн-казино на территории РФ запрещена федеральным законом N 244.
Как сделать чарджбэк из онлайн-казино?
Процедура возможна, если соблюсти ряд условий:
– перевод должен быть осуществлен с карты Visa, MasterCard, Maestro или МИР.
– прошло не более 540 дней после транзакции.
– деньги отправлялись на счет юридического лица.
Чтобы вернуть деньги из онлайн-казино, сначала собираются доказательства, что оно не выполнило свои обязательства.
- Скриншоты (личного кабинета, баланса, истории пополнений, отклоненных заявок на вывод, переписок с аналитиками/администрацией компании);
- Выписка из банка;
- Квитанции о переводах;
- Договор оказания услуг;
- Аудиозаписи разговоров (если есть).
Важно доказать, что вы пытались решить конфликт мирным путем.
Следующий шаг – обратитесь в банк, который выпустил Вашу карту. Вам нужно написать заявление на опротестование платежа и прикрепить собранные доказательства. MasterCard и Visa защищают интересы владельцев карт. Платежные системы следят, чтобы поставщики товаров и услуг добросовестно выполняли свои обязательства.
Как только банк примет заявление, пакет документов отправится в банк-эквайер. Он принимает решение: возврат или отказ. В случае отказа узнайте причину, исправьте неточности и подавайте заявление еще раз.
Если отклонят во второй раз – обращение отправится в арбитраж Международной платежной системы. Это высшая инстанция и ее решение окончательное.
Чарджбэк из онлайн-казино требует времени, тщательного оформления документов, большого терпения и крепких нервов. Если сомневаетесь, что сможете самостоятельно провести процедуру, обратитесь к профессионалам. Юристы НЭС знают все тонкости процедуры и помогут добиться положительного результата.
Если остались вопросы, оставляйте заявку на обратный звонок на нашем сайте. Консультация бесплатная.